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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户进线要求申请差价，第一步应该怎么做（）

A.建议客户下新订单

B.建议客户前台自己操作

C.告知升级专员处理

D.建议客户提供订单，查看是否在价保范围内

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第1题

小明买了一个电动牙刷299 ，送了2只刷头，价值50 ，客户刚买10天，进线反馈22号0点有秒杀239 ，无赠品，客户要求价保，以下正确是的（）

A.差价0

B.差价5

C.差价10

D.差价20

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第2题

客户5月31日在中国移动官方旗舰店购买了一部手机，花了1499元，6月1日同款手机优惠了100元，客户进线要求补差价，客服可以直接给客户登记退差价。（)

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第3题

产生客怨后，我们第一步应该怎么做（）

A.了解客怨情况，寻找原因

B.充分给客户体面，让店长处理

C.处理客户情绪，平复局面

D.给客户适当好处，平息客怨

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第4题

小A在天猫超市付款的时候发现自己订单总付款金额为90.01元，其中含有5元运费，小A进线咨询不是88元包邮吗？小二可以告知客户收到货之后申请退5元运费差价。（)

A.是

B.否

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第5题

顾客到了收银台结账时，收银员第一步应该怎么做（）

A.微笑示意，打招呼

B.问询积分卡/购物袋

C.直接扫描

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第6题

黄色客户买了一个ipad mini 4，该商品无价保标识，下单5天后该商品降价200元，客户进线反馈差价，客服可以为客户走内部价保补偿（）

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第7题

客户进线要求取消售后服务申请，查询取件单已下发至对应站点，可直接在处理任务栏点击终止按钮操作（）

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第8题

客户购买的苹果为苏宁商品，5斤售价为30元，无任何活动，客户签收7天内，此商品5斤售价为30元第二件0元，要求补偿差价，客服帮助客户申请补偿15元差价（）

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第9题

大夜期间：客户进线改期抱怨航司不能操作且工作时间退改费率上涨的可以承诺客户退票费和改期费之间的差价我司承债（）

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第10题

小明在6月的时候买了一条连衣裙，10月发现该款做活动降价，联系平台开通售后通道并申请仅退款要求退差价否则差评或投诉，为了避免店铺差评和投诉我们应该答应小明的要求（）

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第11题

全国送订单，用户进线反馈22号买的香蕉5.99元，24号看商品价格10.99元，要求退差价处理，该场景标签如何选择（）

A.商品价格

B.商品差价

C.克重不足

D.不提供理由会与用户核实

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