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更多“用户对于收费产生异议时，应该告诉他：这是我们公司的政策规定，…”相关的问题
第1题
H5装机不满意典型案例1、客户不满意留言：你们公司发来短信说是材工费是100元，装完后收我320元，没要路由器，机顶盒连接猫的线也没给我，电源适配器也没给我，说明书我问他了，他说掉车上了，他才拿给我，气人。什么话都不说了，这就是公司的服务。 2、经省质检组核实情况属实：用户表示费用问题，师傅已跟用户解释，关于网线跟电源适配器，用户称已经给了是自己没有看到，说明书确实是师傅当时落下了没有给用户，对于师傅的服务是否满意，用户也没回应，并称这是你们公司的事，你们自己去查不愿详谈。3、请问师傅的错误包括哪些？()
A.机顶盒未现场拆封配套设备不齐备
B.答疑指导不耐烦
C.收费不明确，现场未与客户做好沟通
D.服务态度不好
第4题
用户外机安装环境需要使用支架时，做法正确的（)
A.提供普通支架和不锈钢支架，告知收费标准，供用户选择
B.只带不锈钢支架，所以按不锈钢支架进行收费
C.先使用支架安装，再告诉用户收费标准
D.拒不使用用户提供的支架
第5题
项目经理与项目发起人会面，并提供项目更新。项目发起人评价说如果能将用户提出的变更包含在内，确保更好的系统性能，那就太好了。项目发起人认为这是个小问题。可以在下一个期限之前容易地解决。项目经理应该怎么做？()
A.告诉团队,确保包含项目发起人的想法
B.记录建议的变更,并执行偏差分析
C.告诉项目发起人,将会在下一个期限之后考虑该建议
D.向项目发起人解释,项目需求已经最终确定
第6题
以下关于收费透明化说法正确的是（）
A.用户短信收到的收费金额为档案收费项目所录金额；无档案默认收费为0
B.短信触发节点为网点反馈，未做网点反馈的短信在30天后触发
C.所有向用户收费的维修业务均要求录入维修档案（尤其包外）且录入正确收费信息，所有接入信息单均会触发收费信息回访短信
D.用户对收费有异议时，在用户做收费确认前，工程师可返回收费明细页修改收费项
第8题
中年男顾客来到店内,他今天刚刚从店内购买了一台 iPhone 12 ,他听说越狱后可以不通过 App Store 下载收费软件和游戏,想请店员帮忙越狱。面对上述情景,你应该如何回应并妥善处理这位顾客的需求（）
A.告诉顾客店里不能越狱，越狱后手机会黑屏死机，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
B.告诉顾客可以帮忙越狱，不过新设备不建议越狱，越狱后影响系统安全，可能造成资料丢失，可以注册 Apple ID 从 App Store 里面下载软件
C.告诉顾客可以越狱，不过越狱后就不保修了，并且可能导致资料丢失最好不要越试
D.告诉顾客可以越狱，越狱可以美化手机桌面，改平时改不了的主题图标，不过越狱后就不保修了并且要另外花钱
第10题
当零售店向您说:“这种产品销路不好”时，您应该（)。
A.告诉他其他零售店销售成功的实例
B.告诉他产品没有照应该陈列方法陈列
C.很技巧地建议他商品计划的方法
D.向他询问销路不好的原因，必要时将货取回
第11题
对于新媒体来说，即便是同样的人群覆盖，不同的媒体对人群传播达到效果也是不同的，这是因为？（）
A.不同的媒体，覆盖的人群不同
B.不同的媒体，产生转化的场景是不同的
C.不同的媒体，传达的理念是不同的
D.不同的媒体，收费的价格是不同的
