题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
有关处理大客户不合理要求，以下哪些是正确的（）
A.他是大客户，我们只能忍痛答应
B.不符合我司政策的不合理要求，我们应该果断拒绝
C.最好提前超越满足大客户的部分需求，不要让他有为难的事情时才想到我们
D.即便是拒绝大客户，也应该给他个下台阶的解决方案
答案
CD
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A.他是大客户，我们只能忍痛答应
B.不符合我司政策的不合理要求，我们应该果断拒绝
C.最好提前超越满足大客户的部分需求，不要让他有为难的事情时才想到我们
D.即便是拒绝大客户，也应该给他个下台阶的解决方案
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A.客户年度关键事件可以帮助我们提前设计安排活动
B.一年一度的专业年会，我们邀请大客户参加，客户一定很满意
C.公司重要的项目和会议要预留好时间
D.客户自己组织的会议一定留下资源大力支持
A.初次谈项目合作，创造良好的沟通氛围很重要
B.开始谈及客户最近的工作成就是很好的选择
C.大客户都很忙，最好开门见山介绍项目
D.赞美客户要依据事实，恰如其分
A.大客户基本背景大家都知道，没有太多意义
B.了解医院和科室真实权力分配是非常重要的
C.我们要判断出客户的组织角色:引荐者、影响者、决策者、审批者
D.从大客户日常处理事情的细节，有时能发现其重要需求
A.在介绍项目时，一定要把项目亮点与客户核心需求链接在一起
B.如果客户说，他没有时间，让找其下属医生参加，我们最好按照客户的意思办
C.如果客户反复表示，这个项目他没有兴趣，我们可以探询他的真实需求
D.介绍项目的时候，如果能展示其他高级医院成功案例，会增加信任度
A.优先处理超过500 万人民币的跨境人民币汇款、等值100万美元以上的国际汇款查询业务
B.要求辖内机构优先处理的大客户汇款查询业务
C.止付报文、头寸查询报文优先处理
D.对所有应急处理的报文，均可先发报，待系统恢复正常后在进行相应的反洗钱检查
A.赵阳跟业主口头协商变更即可
B.在原合同上进行改动，改动处必须由各方签字
C.各方另行签署一个合同变更单对原合同条款进行变更
D.赵阳与业主协商后在各自合同上修改即可
(52)A．因为合同中规定的免费服务并无具体期限，因此M公司要求收费不合理
B．应对甲方的服务要求进行分类，如是处理质量问题，则M公司应无限期免费服务
C．M公司已经提供了一年的免费服务，此后要求对服务收费是合理的
D．合同内容不明确，可根据有关信息化工程建设的法律、法规处理
A.使用客服自己喜欢的个性化字体
B.使用客服自己喜欢的个性化颜色
C.使用大小不一的字体字号
D.使用常见且不扎眼的颜色
