题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
送餐至顾客过程中，以下哪些行为是错误的（）
A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心撒餐
B.被顾客数落，与顾客发生争执
C.不想走楼梯，让顾客下路自己取餐
D.未经顾客允许点送达
E.承诺顾客10分钟送到，最后用了30分钟
答案
BCDE
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A.递餐时提醒客户拿好餐品，小心撒餐
B.被顾客数落，与顾客发生争执
C.不想走楼梯，让顾客下路自己取餐
D.未经顾客允许点送达
E.承诺顾客10分钟送到，最后用了30分钟
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A.骑行过程中小心慢行，到客户处停放安全区域并及时上锁
B.到十字路口红灯，不等绿灯直接闯过去
C.骑行中不逆行，遵守交通规则
D.餐品送达到顾客之后再点击已送达
A.骑手将餐品呈递给客户：并说这是您的餐品，祝您用餐愉快
B.骑手为了赶往下一个送餐地点，将餐品送到门口，让客户自己下楼取餐，点击送达就离开
C.用户收餐后，可以提醒客户给一个好评，并询问是否有生活垃圾带下楼
D.若骑手比期望送达时间超出15分钟，到用户处，第一时间给顾客致歉，并解释迟到原因
A.送餐时餐洒了：若不影响就餐，可将餐品整理干净，并主动给顾客致歉；若影响就餐，致歉后根据骨科医院重新换餐或退餐，并报备主管
B.拿错餐品时先完成其他订单，最后再处理异常
C.遇故障无法完成送餐：先选择小休，再报备主管寻求帮助，根据主管引导完成操作
D.商户餐品临时涨价：联系顾客告知价格有变，是否需要换餐或取消订单，并报备主管
A.非机动车道车辆多较为拥挤，改走机动车道
B.不按照交警指挥行驶
C.发现自己走错路，立刻掉头逆向行驶返回
D.使用蓝牙耳机接听电话
阅读下列说明和uML图，回答问题l至问题4，将解答填入答题纸的对应栏内。
【说明】
某企业为了方便员工用餐，为餐厅开发了一个订餐系统(COS：Cafeteria Ordering system)，企业员工可通过企业内联网使用该系统。
企业的任何员工都可以查看菜单和今日特价。系统的顾客是注册到系统的员工，可以订餐(如果未登录，需先登录)、注册工资支付、预约规律的订餐，在特殊情况下可以覆盖预订。餐厅员工是特殊顾客，可以进行备餐、生成付费请求和请求送餐，其中对于注册工资支付的顾客生成付费请求并发送给工资系统。菜单管理员是餐厅特定员工，可以管理菜单。送餐员可以打印送餐说明，记录送餐信息(如送餐时间)以及记录收费(对于没有注册工资支付的顾客，由送餐员收取现金后记录)。
顾客订餐过程如下：
1．顾客请求查看菜单； 2．系统显示菜单和今日特价；
3．顾客选菜； 4．系统显示订单和价格；
5．顾客确认订单；
6．系统显示可送餐时间；
7．顾客指定送餐时间、地点和支付方式；
8-系统确认接受订单，然后发送Email给顾客以确认订餐，同时发送相关订餐信息通知给餐厅员工。系统采用面向对象方法开发，使用UML进行建模。系统的顶层用例图和一次订餐的活动图初稿分别如图6—4和图5—5所示。
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根据【说明】中的描述，给出图6—4中A1和A2所对应的参与者。
A.顾客用餐过程中不满意:安抚顾客、询问原因、解决问题
B.顾客点餐后剩余较多:询问原因、收集意见
C.遇新顾客:了解用餐体验
D.遇老顾客:拉拉家常，收集服务、产品意见
A.需要值班管理组才能处理顾客需要支付现金的情况
B.顾客提出现金支付时小二可以先礼貌建议使用微信或刷卡更方便
C.可以口头与后厨沟通出菜，后厨不用见单出菜
D.任何人不能使用自己的手机待客点餐
A.联系客服
B.联系站长咨询如何处理
C.三次联系不上客户，直接在手机端进行上报异常联系不上客户
D.直接把餐品退货商家
