题目内容
（请给出正确答案）
A.为逃避订单异常处罚等原因诱导用户取消订单引起的用户投诉将永久拉灰
B.骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天
C.恶意辱骂商户、用户引起投诉导致罚款300/次+拉灰7天
D.配送完成后骑士因差评、投诉等骚扰、威胁用户撤诉的将永久拉灰
答案
ABCD
解析：骑手私下向用户多收取费用引起的用户投诉处罚300/次+拉灰1天配送完成后骑士因差评投诉等骚扰威胁用户撤诉的将永久拉灰
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A.午高峰时间段为10:30-13:30
B.超过建议送达时间30分钟未送到严重超时订单
C.顾客以骑手通知我无法配送，送太慢等太久订单
D.上报异常联系不上用户成功订单都可以剔除
A.到店取餐前发现客户定位不准，可以直接打电话给客户取消，重新下单
B.到店取餐前发现客户定位不准，超配送范围，可以直接联系客户取消
C.到店取餐前发现客户定位不准，马上打电话通知站长或者调度，让后台处理，千万不能打电话给客户
D.任何原因，都不可以联系用户取消订单
A.骑手取餐超时致电用户解释最终送达时间
B.骑手超用户期望时间致电用户承诺送达时间
C.商家出餐慢在报备成功之后致电用户订单情况
D.商户缺货用户申请取消商户拒绝之后致电用户
A.需要做好沟通协调，对内做好骑手调度的沟通，对外做好商户端，渠道端的联通
B.需要进行站务管理，定期请点物资，对损坏物品及时进行更替记录，有规划，严格执行站点标准化要求
C.异常处理，遇到用户取消订单及时沟通用户买单，让骑手点完成
D.团队建设，激发骑手的工作热情，提升骑手的工作技能
