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更多“服务当中重要的技巧是如何给予客户一个现实合理的期望值（）”相关的问题
第2题
一个有着专业知识和良好沟通技巧的客服，可以给客户提供更多的购物建议，更完善地解答客户的疑问，更快速地对客户的今后问题给予反馈。这体现了网店客服的（）作用
A．提高客户回头率
B．提高成交率
C．塑造店铺形象
D．更好地服务客户
第7题
以下属于不公平竞争行为的是()。
A.某银行客户经理为了获得一家企业的贷款业务，答应其财务部负责人可以给予一定比例的提成
B.推销信用卡业务时，明确告知客户在信用卡消费达到一定金额后，可以获得某些奖品
C.产品同等价格水平条件下，为客户提供增值服务
D.定期对从业人员进行培训，讲授金融产品和服务的特点和技巧，员工服务质量和效率显著提高，吸引了更多客户
第8题
● 项目经理的一个重要的任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并到那些目标的方式是目标
管理。（43）不属于目标管理强调的内容。
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（43）
A．建立明确的和现实的目标
B．阶段性评估项目目标是否达到
C．提高对于项目的参与合作，团队建设和对于项目的承诺
D．分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决
第9题
客诉处理想要快又好，态度与技巧都不能少。我们在处理客户投诉时做客户跟踪服务，关怀客户，重新赢得客户好感，工作要点有（)。
A.关心询问客户对处理结果的满意程度
B.告诉客户以后有问题可以怎么做，你将如何跟进
C.表示很高兴能为客户解决问题
D.感谢客户提出意见
第10题
某客户家有一个衣帽间，长宽分别是2400和1800，客户想做成L型衣帽柜，现在几套方案供客户选择，一是订成品衣帽间，价格是280元/㎡（按展开面积计算），抽屉、裤架、领带格分别是150元/个，150元/个，180元/个，计划订三个抽屉、两个裤架和一个领带格，但客户一算帐，发现订成品衣帽间太贵；二是有一个小型家装公司，推荐使用刨花板制作，按平方收费，每平方是280元，抽屉等都是100元/个，客户嫌刨花板不环保；还有咱们公司也参与到该客户的争夺当中，请问你如何给该客户出比较满意的方案，如果咱们公司做，该衣帽间的报价是多少？
第11题
项目经理的一个重要的任务是确认每个项目的相关目标，帮助管理者建立并达到这些目标的方式是目标
管理。以下（51）不属于目标管理强调的内容。
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A．提高对于项目的参与合作，加强团队建设并实现对于项目的承诺
B．分析并减少风险，当风险发生时决定如何解决
C．建立明确的和现实的目标，并采取措施实现目标
D．阶段性评估项目目标是否达到
