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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

以下属于A类有效投诉的是()。

A.出入口通道未保持畅通,有杂物堆积,造成对外不良影响的

B.由于员工工作失误,造成乘客经济损失50元及以上

C.对乘客投诉的调查弄虚作假或隐瞒不报

D.由于员工工作失误,提前关闭票务中心或延误开启票务中心10分钟及以上

E.员工在车站公共区大声喧哗、追逐打闹

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第1题
作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。()
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第2题
“员工找错钱、卖错票,金额在50元及以上(作弊行为不在此列)”属于()类有效乘客投诉。

A.A类

B.B类

C.一类

D.二类

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第3题
以下属于投诉处理的有效方式的是()。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在,诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第4题
“有效的目录、电话订货、网络订货、送货上门”属于以下哪类商店形象要素的具体内容?()

A.位置方便性

B.促销手段

C.家庭服务

D.广告宣传

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第5题
因地铁设备设施故障,未按规定及时有效处置,引起的投诉定性为()类有责投诉。

A.一

B.二

C.三

D.四

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第6题
政府部门或社会团体督办的客户投诉事件应该属于供电服务类的突发事件。()
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第7题
信用卡重大风险事件报告范围包括()。
信用卡重大风险事件报告范围包括()。

A.省级(含)以上报纸、杂志、电视或网络媒体(指各大门户网站、金融专业网站等)刊载的涉及信用卡业务的负面信息

B.发生申请欺诈风险事件,且涉及账户户数达到5户(含)以上,但不满20户的

C.发生交易欺诈(指伪卡、未达卡、账户盗用等)风险事件,且涉及账户户数达到10户(含)以上的

D.有效投诉。有效投诉是指客户投诉的内容经核实后确认属实的信用卡投诉类风险事件

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第8题
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。
投诉到运输部和运输部客服中心(68003333)的有效有责投诉属于()投诉。

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第9题
试题(64)安全制度是信息安全的重要保障,以下关于信息系统安全管理制度说法不正确的是(64)。(64)

A.安全管理制度需要建设单位、监理、承建单位三方人员共同执行

B.安全管理制度需要由监理单位制定,并报建设单位批准后执行

C.安全管理制度包括出入管理、系统升级、人事管理、应急等相关制度

D.安全管理制度的有效执行是系统安全建设成功实施的关键

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第10题
以下()是造成有效投诉事件的原因。

A.工作失误

B.违反操作

C.车站设施缺陷

D.设施设备保障不力,未能及时改善和改进管理措施

E.员工服务态度恶劣

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第11题
以下情况不属于顾客投诉要求空退的退货形式是()。

A.顾客购买之生鲜类商品已经加工使用,无法再退回卖场销售

B.收银台多扫描

C.顾客遗失发票

D.收银台重复扫描

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