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[判断题]

作弄、欺瞒乘客的行为。属于A类有效投诉。（)

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第1题

下列选项中是“1567”中的“七不准”的是（)。

A.不准有欺瞒乘客的行为

B.不准对乘客的困难置之不理

C.不准对乘客的违规行为视而不见

D.不准对乘客投诉弄虚作假或者隐瞒不报

E.不准喝乘客吵架

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第2题

车站属地管理人员或乘客之间发生的打架、闹事等个人冲突行为属于A类应急信息。（)

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第3题

以下哪项属于客运组织类风险（)。

A.乘客行为

B.调度指挥

C.施工管理

D.社会环境

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第4题

辱骂、训斥、殴打乘客或对乘客做出侮辱性动作、行为为四类投诉（)

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第5题

分公司服务质量承诺应包含（)等内容。

A.列车正点率

B.列车运行图兑现率

C.客运服务设施可靠度

D.有效乘客投诉回复率

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第6题

在公共场所议论乘客事务，引发当事乘客不满属于三类有责投诉（)

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第7题

（):车站作业、客流疏导、乘客行为等方面的风险。

A.设备运行维修类风险

B.客运组织类风险

C.设施监测养护类风险

D.行车组织类风险

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第8题

下列哪项不属于客运组织类风险（)。

A.车站作业

B.客流疏导

C.乘客行为

D.设备故障

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第9题

路面平整度的测试设备分为断面类及反应类两大类。其中反应类是利用路面凹凸引起的车辆的振动颠簸，测得驾驶员和乘客直接感受到的平整度指标，如连续式平整度仪属于反应类设备。（)

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第10题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第11题

（）等于回复的有责乘客投诉次数除以有责乘客投诉次数，再乘以100%。

A.车辆整洁合格率

B.计价器合格率

C.乘客投诉回复率

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