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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

当智家工程师派单少的情况下,应如何应对?()

A.整理电脑文件,等待下班

B.请假处理个人事情

C.查客户数据,选择质差用户外呼预约上门检测

D.翻看支局相关文档备份,查找最近半年至一年内离网用户联系方式,尝试进行外呼预约免费检测服务

E.以千兆光网割接口径切入,主动上门它网用户,“免费做光纤备份”

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第1题
装维工程师通过随销工具下单的智能组网工单,如何派发施工单至装维工程师?()

A.等集中预约平台统一调度派单

B.系统立即自动派单至下单的装维工程师

C.系统立即自动派单至其他装维工程师

D.不需要派发施工单

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第2题
智家工程师在进行客户服务时,施工、维护中的行为要求包括以下:()

A.在客户端进行操作服务时任何可能涉及影响客户已有环境、设施等的操作必须征得客户的同意

B.客户开门后,要主动向客户出示工号牌并自我介绍,得到允许后方能进入

C.不处理带风险性的故障

D.在服务工作中,对客户提出的要求,在符合规定、条件允许的情况下,应予满足

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第3题
智家工程师开展家庭网络检测服务时,包括对路由器、智能音箱、摄像头设备的检测。()
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第4题
智家工程师在上门检测服务中,WiFi测速不能选取多于3个不同的点位。()
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第5题
智家工程师在入户服务中,将有文字的物品递交他人时,须正面面对对方。()
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第6题
智家工程师到达用户家时,如果按门铃无人应答,可连续多按几次。()
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第7题
智慧到家App由智家工程师自行下载并注册账号后直接使用。()
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第8题
用户可以通过中国联通APP预约家庭网络检测服务活动,派到指定智家工程师。()
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第9题
下列哪一项不属于智家工程师上门“十个一”工具?()

A.垫布

B.抹布

C.一次性手套

D.宣传资料

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第10题
智家工程师入户五带都包括()

A.工具包

B.鞋套

C.桌布

D.抹布

E.客户自助服务二维码

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第11题
智家工程师在进行客户服务时,在沟通过程中,最好的沟通方式是:()

A.电话沟通

B.面对面沟通

C.书信沟通

D.E-mail沟通

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