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题目内容 (请给出正确答案)
[主观题]

为验证某呼叫中心是否能够承受大量呼叫信息同时呼入并得到正确处理,测试工程师一般采用______测

试工具。

A.负载压力

B.代码

C.网络仿真

D.故障诊断

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第1题
通过呼叫中心,企业可以为客户提供一对一的个性化咨询服务,但不能够评估客户的满意度。()
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第2题
基于互联网的新型呼叫中心不是简单地把互联网信息提供给呼叫中心,而是将呼叫中心与互联网集成为一体。()
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第3题
护士为患者输液或注射前,核对输液卡与瓶签上的信息是否一致,呼叫患者的床号无误后即可执行输液或注射。()
护士为患者输液或注射前,核对输液卡与瓶签上的信息是否一致,呼叫患者的床号无误后即可执行输液或注射。()

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第4题
呼叫中心座席员的主要职责不包括()

A.负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作

B.负责提升小组业务绩效,已达成全组业绩目标为首要任务

C.上班后立即登录服务系统,来电响三声内必须应答

D.协助客户进行信息登记和更新

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第5题
呼叫中心VIP旅客服务保障流程中,正确的是()

A.VIP及随行人员信息在旅服信息系统中录入即可,不需要在订座编码中备注

B.由呼叫中心自行判断VIP级别

C.VIP旅客出票后,由呼叫中心邮件通知地服

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第6题
呼叫中心提供的信息查询主要包含()。

A.客户资料查询

B.投诉信息查询

C.业务受理信息查询

D.客户身份信息

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第7题
呼叫中心分布于不同地点的子中心之间的信息交互可以通过企业()或()技术实现。

A.广域网

B.互联网

C.局域网

D.虚拟网

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第8题
第二类增值电信业务包括存储转发类业务、呼叫中心业务、因特网接入服务业务、信息服务业务。()
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第9题
下列不属于增值电信业务的是()。

A.卫星通信业务

B.呼叫中心业务

C.信息服务业务

D.互联网接入服务业务

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第10题
TT和ICI输出之间的区别是什么?()

A.是否保存在FMS中

B.是否保存在相同缓存器中

C.是否在呼叫终止之后立即传输

D.是否能够保存在文件中

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