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[多选题]

家庭宽带业务客户服务应遵循()、()、()、()、()的原则。

A.一站式服务

B.服务标准化

C.服务差异化

D.全面管理

E.闭环管理

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第1题
如客户办理的业务为家庭宽带业务,则设置无线路由器时,选择WAN口连接类型时应选择()。

A.动态IP

B.静态IP

C.PPPOE

D.PPPPE

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第2题
为提升宽带业务客户满意度,对全省移动家庭宽带(仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访,回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类()
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第3题
故障受理环节指对客户家庭宽带故障申告进行受理,设立7×24小时家庭客户故障受理渠道,仅包括10086热线。此环节收集客户故障信息,并根据故障分类形成服务请求。()
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第4题
下列有关中国联通的说法正确的有()。

A.优点是宽带覆盖范围少

B.业务探索和方向选择个人客户和行业客户并重

C.家庭安防和环境控制试点部署

D.视频监控规模应用

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第5题
下列有关中国电信的说法正确的有()。

A.优点是宽带最高

B.视频监控规模应用

C.为政企客户建立真正泛在化的统一业务提供能力

D.家庭安防和环境控制试点部署

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第6题
企业宽带产品优势()。

A.资源覆盖广,优质光缆基础资源完备,网络覆盖面积广

B.网络更通畅,全面提升网络速率,畅享千兆宽带带来的极速上网体验

C.套餐更实惠,多种档位套餐,提供多种增值业务,满足多样化需求,降低企业通信成本

D.服务有保障,提供差异化服务和完善的客户服务体系

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第7题
宽带新装,用户网上营业厅宽带预约的路径为:“网上营业厅>业务办理>家庭产品>家庭宽带预约”()
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第8题
属于家庭业务的是()。

A.宽带业务

B.和TV

C.和目

D.业务融合包

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第9题
()是一种通过现有普通电话线为家庭、办公室提供宽带数据传输服务的技术。

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第10题
浙江省内教师、学生家庭100M及以下速率宽带(含融合和包年宽带)客户,FTTH接入方式可以参加疫情期间教育宽带提速活动()
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第11题
浙江省内教师、学生家庭100M及以下速率宽带(含融合和包年宽带)客户,FTTB接入方式可以参加疫情期间教育宽带提速活动()
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