题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
下列选项中,既是有效满足客户需求的中心环节,又是做好客户关系营销的基础的是()。
A.客户策略
B.产品与服务策略
C.营销策略
D.客户关系的维护与管理
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A.客户策略
B.产品与服务策略
C.营销策略
D.客户关系的维护与管理
A.MRPⅡ
B.VMI
C.ECR
D.DRP
A.各类设备运行正常,有必要的监测设施或手段,不能正常使用时设置暂停服务或相应提示标识,并及时排除故障
B.配备整齐干净、舒适宜用的客户座椅,满足客户等候、休息和业务办理等需求设置爱心专席或区域,满足特殊群体等候需求
C.据实设置填单台或相当功能的服务设施,根据业务需要配备填单模板,单据用途明确,数量充足,摆放有序,便于取用
D.供客户使用的点验钞机可以摆放在填单台,只要符合在录像监控范围内即可
A.24小时自助服务区域配备数量满足客户需求、具备存取款功能的自助设备(其中至少有一台为存取款一体机)
B.24小时自助服务区域,需配置一台(含)以上具有缴费、补登折等至少一种功能的自助设备
C.24小时自助服务区域内不必设置免拨直通客服电话,有公布银行营业网点的咨询电话即可
D.自助银行服务区设置在录像监控范围内,且客户在该区域的活动均在监控范围内
A.根据客户的需求开发服务产品、创新服务功能
B.从满足客户需要出发创新经营管理体制、完善业务管理制度
C.对于客户的批评不予理会
D.以让客户满意为宗旨建立服务文化
E.满足客户的所有需求
根据现代营销学的观点,企业的一切活动都应以()为中心。
A.产品销售
B.经济效益
C.目标市场
D.满足目标客户的需求