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第2题
针对治理和领导层，下列有关会计师事务所质量目标的说法中，错误的是（)。
A.会计师事务所的资源(包括财务资源)需求得到恰当的计划，并且资源的取得和分配能够为会计师事务所持续高质量地执行业务提供保障
B.强调质量至上的文化，树立质量意识
C.项目合伙人对质量负责
D.培育以质量为导向的文化
第3题
公司质量方针（）
A.员工为本，产品为基，勇于担当，团队协作
B.科技创新，持续发展，持续改进，争创一流
C.顾客至上，效率第一，持续改进，争创一流
D.顾客至上，质量为本，持续改进，争创一流
第4题
在新公共管理范式下，在强调公共管理的“服务模型”，要求公共组织尤其是政府组织将自身看作服务产业中的一员，同样要坚持“（）”的原则
A.环境至上
B.顾客至上
C.服务至上
D.质量至上
第10题
避免或者消除冲突的方法有:（)。
A.提高销售人员的自我修养
B.树立“顾客至上”的营销理念
C.正确处理消费者的不同或反对意见
D.把销售人员和消费者分离开
E.提高消费者的自我修养
