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第4题
IT 运维服务质量的评价来自于IT服务供方、IT服务需方和第三方的需要，由于IT运维服务的无性系、不可
分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（）不属于安全评价指标。
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A.完整性
B.可用性
C.可测试性
D.保密性
第5题
2017年6月，ITU和XPRIZE基金会共同举办了“人工智能优势全球峰会”。ITU-T提出了对于人工智能建议的草案，包括ITU-TY.AI4SC人工智能和物联网以及ITU-TY.qos-ml基于机器学习的IMT-2020的服务质量要求。（）此题为判断题(对，错)。
第7题
服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。()此题为判断题(对，错)。
第9题
美国著名学者凯文:林奇在其所著的《城市意象》提出了“道路、边界、区域、节点、标志物”城市意象五要素,这五要素构成人们对城市的印象，五要素中绝对主导元素是（)。
A.道路
B.区域
C.节点
D.标志物
