题目内容（请给出正确答案）

[单选题]

如果顾客反馈10天了快递还没有收到，以下哪一步不是正确的处理步骤（)。

A.联系物流，帮顾客核实快递的去向

B.确认丢件之后，问顾客想要退款还是补发

C.提供物流单号给顾客，让顾客自行联系物流官方客服

D.主动告知顾客此件存在丢失的可能并且诚恳道歉

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第1题

顾客在线反馈商品买了3盒面膜，只收到2盒子，少了一盒，需要顾客提供哪些图片（)

A.所有商品图片

B.快递面单

C.顾客的收件人信息

D.白色的仓库手贴码

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第2题

当顾客收到破损的包裹时,本节建议的处理方式是（)

A.不予理睬

B.出货时包装完好,将责任推给快递员

C.安抚顾客情绪,解释原因,并补偿代金券

D.让顾客联系快递公司

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第3题

如果顾客反馈产品无法正常使用，以下哪一步不是正确的处理步骤（)

A.直接安排顾客进行退换货

B.先通过图片或者视频了解清楚顾客遇到的问题

C.帮助顾客排除故障原因

D.根据售后政策进行退换或者提供保修服务

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第4题

商家反馈到货时长是68.12，而看板4分值就是68.12，但单项分仍只有3分为什么？（）

A.就是数据异常了

B.由于看板展示小数位数限制展示，店铺指标表现需要优于对应的指标值才能达到4分，没有达到对应分值，说明实际还没有优于分值

C.要优于对应分值才能达到对应分值，即到货时长要变成68.11及以下

D.其他指标的分值和档位线的展示也是同样的道理

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第5题

（)是许可电子邮件相对于普通电子邮件的特点。

A.发送速度更快

B.更有目标指向性和个性化

C.可以发送给更多的顾客

D.可以及时收到顾客的反馈

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第6题

通常情况下，如果顾客因为地址拍下的时候填写错误，又联系不上顾客修改地址，一般快递公司在（)时间内会把件遣回原发货的地方。

A.1周

B.3天

C.15天

D.5天

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第7题

买家申请7天无理由退货，卖家收到买家退货后，拒收货物反馈商品影响完好，商家提供下列哪些凭证，可以支持商家。（)

A.商家提供商品实物+快递单同框照片低机

B.商家提供买家承认商品异常聊天记录

C.商家提供商品验货异常的物流红章证明

D.商家提供商品实物+物流显示拒收的物流流转记录

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第8题

如果顾客发现商品有质量问题或有异物到收银台反馈，员工应感谢顾客帮助我们成长，并向顾客致歉，告知主管，主管将问题反馈部门主管及时为顾客处理。（)

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第9题

小丽在情人节那天收到了专递公司送来的一束鲜花。如果这束花是熟人送的，那么送花人一定知道小丽不喜欢玫瑰而喜欢紫罗兰，但小丽收到的是玫瑰。如果这束花不是熟人送的，那么花中一定附有签字名片，但小丽收到的花中没有名片。因此，专递公司肯定犯了以下的某种错误：或者该送紫罗兰却误送了玫瑰：或者失落了花中的名片；或者这束花应该是送给别人的。以下哪项如果为真，最能削弱上述论证？

A.女士在情人节收到的鲜花一般都是玫瑰。

B.有些人送花，除了取悦对方外，还有其他目的。

C.有些人送花是出于取悦对方以外的其他目的。

D.不是熟人不大可能给小丽送花。

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第10题

缺少睡眠已经成为影响公共安全的一大隐患。交通部的调查显示，有37%的人说他们曾在方向盘后面打盹或睡着了，因疲劳驾驶而导致的交通事故大约是酒后驾车所导致的交通事故的1.5倍。因此，今天需要做的不是加重对酒后驾车的惩罚力度，而是制定与驾驶者睡眠相关的法律。如果以下陈述为真，哪一项对上述论证的削弱程度最小？

A.目前，世界上没有任何一个国家制定了与驾驶者睡眠相关的法律。

B.目前，人们还没有找到能够判定疲劳驾驶的科学标准和法定标准。

C.酒后驾车导致的死亡人数与疲劳驾驶导致的死亡人数几乎持平。

D.加重对酒后驾车的惩罚与制定关于驾驶者睡眠的法律同等重要。

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第11题

以下关于接受反馈的技巧，描述错误的是（)。

A.耐心倾听，不打断

B.总结接收到的反馈信息，并确认理解

C.理解对方的目的

D.自卫

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