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题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

客户关系管理的思想及管理方式包括（)。

A.了解客户需求并衡量客户价值

B.强调以客户为中心的企业策略

C.对不同客户区分对待

D.把客户关系投资放在低价值群体上

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第1题

客户关系管理的核心思想包括 ()。

A.客户是企业发展最重要的资源之一。

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。

C.客户管理要高于生产管理。

D.进一步延伸企业供应链管理。

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第2题

客户关系管理(CRM)的核心思想包括 ()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

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第3题

客户关系管N(CRM)的核心思想包括 ()

A.客户是企业发展最重要的资源之一

B.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理

C.客户管理要高于生产管理

D.进一步延伸企业供应链管理

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第4题

从本质上讲，客户关系管理是一种管理理念而非管理软件，主要包括以下几个层次：（)。

A.管理思想层

B.软件产品层

C.财务管理层

D.管理系统层

E.客户信息层

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第5题

● 建立在信息技术基础之上，以系统化的管理思想，为企业决策层及员工提供决策运行手段的管理平台是

（52）。

A. 企业资源计划系统 B. 客户关系管理系统

C. 供应链管理系统 D. 知识管理系统

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第6题

客户关系管理解决方案的核心思想就是通过_______来收集客户的意见和建议。

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第7题

通用型物流中心在物流通路中处于中间产成品分销的关键环节，因此，此类物流中心必须包括采购作业、进货入库作业、出库作业处理、库存管理作业、流通加工作业、补货和拣货作业及配送作业，除此之外，还应具有()。

A.订单处理作业

B.来料加工作业

C.客户关系处理

D.会计作业

E.营运管理与绩效管理作业

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第8题

工程的建设管理方式包括（)。

A.业主自己管理

B.委托咨询公司进行工程管理

C.委托项目管理模式

D.代建制

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第9题

物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和()。

A.仓库管理

B.配送管理

C.采购管理

D.物流分析

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第10题

综合物流信息系统的功能包括客户关系管理、财务管理和结算和()。

A.仓库管理

B.配送管理

C.采购管理

D.物流分析

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第11题

货代管理系统中的销售管理模块包括()。

A.应收帐款管理

B.销售人员管理

C.销售团队管理

D.客户关系管理

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