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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

加油站应建立忠诚客户(),让员工获得客户的细节资料,从而为客户提供更为细致和个性化的服务,加强和促进同客户的关系。

A.数据库

B.账表

C.联系机制

D.通讯录

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第1题
加油站应当为忠诚客户提供为他们量身定制的特殊待遇,从而让客户感到自己受到了重视和尊重,以保持和增进客户的忠诚度。()
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第2题
有效解决客户的问题,会让95%的客户成为忠诚客户。()
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第3题
从企业角度来看,CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料,建立统一的生产视图,最终让信息为企业带
来收益;从客户角度看,客户重视CRM所提供的接触面,期望能够获得更好的客户体验,这就是CRM的两重性。

A.正确

B.错误

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第4题
为了获得客户的忠诚,我们需要提供()

A.不满意服务

B.一般客户服务

C.客户关系管理

D.优质客户服务

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第5题
客户满意对企业的意义主要表现在:有利于企业获得客户的认同,造就客户忠诚;是企业最有说服力的宣传手段;直接影响商品销售率。()
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第6题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、制度化的安全行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()
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第7题
建立在对企业的偏好、优先选择基础上的持续购买行为,才是企业需要的“客户忠诚”。()
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第8题
加油站规范化服务是指加油站员工要根据程序化、标准化、合理化、模式化的服务行为准则和具体要求做好对客户的油品销售服务工作。()
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第9题
银行建立VIP招待室属于公司保持客户忠诚中哪一项举措?()

A.有形的回馈

B.优先礼遇

C.共同的价值观

D.提高转移成本

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第10题
第一位接到投诉的员工应在其处理权限内()回复客户。

A.让客户自己去找大堂经理解决

B.负责该问题的解决,不得推诿、拒绝、搪塞客户的投诉或拖延处理,直至处理完毕,并将处理结果及时

C.告知客户此问题与我无关

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第11题
员工甲是某企业的销售人员,由于其在销售过程中充分考虑顾客的利益,从而使客户对他产生了高度信任,并不断购买该企业的产品,这种影响客户忠诚的因素是()。

A.产品价格

B.关系信任

C.客户价值

D.产品性能

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