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第1题
销售机构向普通投资者销售产品或提供服务前，应当履行特别告知义务，以下信息属于特别告知的有（)。Ⅰ.可能直接导致本金亏损的事项Ⅱ.可能直接导致超过原始本金损失的事项Ⅲ.因经营机构的业务或财产状况变化影响客户判断的重要事由Ⅳ.投资者适当性匹配意见
A.Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ
B.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ
C.Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
D.Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ
第2题
● 变更是项目干系人常常由于项目环境或者是其他各种原因要求对项目的范围基准等进行修改。如某项目由于行业标准变化导致变更，这属于（63）（63）
A.项目实施组织本身发生变化
B.客户对项目、项目产品或服务的要求发生变化
C.项目外部环境发生变化
D.项目范围的计划编制不周密详细
第3题
由于运输成本在物流总成本中举足轻重，（)的改变一般会导致物流战略的重构。A．客户服务B．产品特征C．
由于运输成本在物流总成本中举足轻重，()的改变一般会导致物流战略的重构。
A．客户服务
B．产品特征
C．定价策略
D．物流成本
第4题
限制性营销，是指面对超过了企业的供应能力的产品或服务时的企业营销对策。企业一般通过提高价格，减少促销活动来“低调”营销，其目的是通过企业行为来协调市场需求。抵制性营销与限制性营销不同，限制性营销是限制过度的需求，而不是否定产品或服务本身;抵制性营销则是强调产品或服务本身的有害性，从而抵制这种产品和服务的生产和经营。根据上述定义，以下属于限制性营销的是：（)
A.节假日某私营艺术馆人满为患，降低了游客欣赏艺术的舒适感，因此该艺术馆实行网上预约制，没有预约不得进入
B.鉴于香烟、烈酒对健康的不利影响，法律禁止18岁以下的人购买这些商品
C.近日交管局加强了对没有经营执照的个人营运出租车的管理，禁止其运营
D.人们对皮草、象牙制品的趋之若鹜刺激了生产，象牙、犀牛角等制品被禁止入关
第5题
所谓客户服务是指为支持企业的（)而提供的服务。A．主要产品（或服务)B．重要产品（或服务)C．核心产品（
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。
A．主要产品(或服务)
B．重要产品(或服务)
C．核心产品(或服务)
D．主打产品(或服务)
第7题
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是
所谓客户服务是指为支持企业的核心产品(或服务)而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。()
A．正确
B．错误
第11题
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。A.真实异议B.假象
客户直接表达出对产品或服务的不满、疑义或偏见，或直接表达没有需求，这属于（）。
A.真实异议
B.假象异议
C.隐藏异议
D.原则异议
