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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行()。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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BD

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第1题
供电企业的受理方式有()。

A.营业厅柜台受理

B.95598客户服务电话受理

C.客户服务网站受理

D.传真受理

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第2题
国家电网公司为分布式电源项目并网提供客户服务中心()服务热线、网上营业厅等多种咨询渠道。

A.人工

B.95598

C.供电

D.客服

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第3题
客户在自助终端办理业务,需要先到柜台开通电话银行服务。()
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第4题
用户在网厅和营业厅等渠道缴费,可以通过自助终端或营业厅打印6个月的发票。()
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第5题
通过线上渠道业务办理指南,引导客户提交申请资料、填报办电信息。电子坐席人员在2个工作日内完成资料审核,并将受理工单直接传递至属地营业厅,严禁层层派单。()
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第6题
某公司向日本某客户出口一批食品,该公司于4月13日发盘,限4月17日复到有效,4月15日接对方来电称:“
你方13日电接受,希望提供普惠制原产地证。”我方未提出异议。于是()。

A.这笔交易达成

B.需经该公司确认后交易才达成

C.属于还盘,交易未达成

D.属于有条件的接受,交易未达成

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第7题
“其他应收款项-待处理现金短款”科目用于核算和反映本行柜台或自助设备现金业务处理中发生的未查明原因的短款情况。()
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第8题
市县城区供电服务站的营业厅窗口服务组:按照“()”服务渠道发展导向。

A.建网格、推线上

B.建网格、推线上、分支网点全自助

C.推线上、分支网点全自助

D.建网格、分支网点全自助

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第9题
若客户以存款人账号、金额等提供有误为理由要求撤销存款交易,或是要求取消已办理的取款交易的,柜台可以采用挂账或冲补账方式取消交易。()
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第10题
金融智能机器人可普遍应用在营业网点中,为用户提供业务指引、区域指引、业务办理等客户自助型交互服务,有助于提升网点业务办理效率,降低人工成本。()
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第11题
营业厅实现分区服务、分区管理,且分区合理,管理明确。功能分区主要有:()。

A.智能营销区

B.自助服务区

C.现金业务区

D.非现金业务区

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