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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

遇到客户投诉时,我们应该()。

A.快速反应

B.热情接待

C.先忽视,等待客户情绪冷静再处理

D.引导客户思维

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对于小气的客户,是不可能变得大方的,所以我们应该把关注力转移到大方的客户,推销高价值的商品()
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第3题
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第4题
柴油机发生故障时,通常会遇到下列几种现象:运转时(12)、运转异常、外观异常、温度异常和气味异常。柴
油机在严冬季节如无保温措施,停机半小时后,应该(13),以防止设备冻坏。

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第5题
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第6题
关于售后服务,正确的做法是()。

A.访问经常性客户

B.给客户造成重大损失时寻求法律处理

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D.顾客投诉时要上报处理

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第7题
项目采购管理是为完成项目工作从承担该项目的组织外部购买或获取项目所需的产品、服务或成果的过
程。随着IT行业的快速发展和技术的不断进步,行业的分工更细,更加强调分工与合作。对本企业不能提供,或虽然能提供但不具备竞争力,同时市场已存在的高性价比的产品、服务和成果,可以以采购的方式获得。

项目采购管理对项目的成功至关重要,规范的项目采购管理要符合项目需要,兼顾经济性、合理性和有效性。规范的采购管理不仅能降低成本、增强市场竞争力,还可以促进项目顺利完成。

请围绕“项目的采购管理”论题,分别从以下3个方面进行论述。

1.简述你参与的信息系统项目情况(项目的概况如名称、客户、项目目标、系统构成、采购特点及你的角色)。

2.请结合你的项目采购管理经历,论述你是如何灵活运用采购管理理论来管理项目采购的。

3.简要叙述在实际管理项目时,遇到的典型采购问题及其解决方法。

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第8题
物流企业在接到客户投诉时,在倾听完客户投诉之后,不管是不是因为物流的原因,都要向客户表示歉意。 ()此题为判断题(对,错)。
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第9题
到较远的地方夹取无菌用品时,持物钳应该()。

A.右手持钳,左手遮挡

B.持物钳与容器一同搬移,就地使用

C.手持持物钳快速行走至目的地

D.钳端始终朝下,防止污染

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第10题
地市客响在故障群中要求我方建拦截时,我们应该及时建立拦截()
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第11题
在处理客户投诉时,要明确自身的职责范围,当然,根据情况,有时可以做出超出自身解决范围之外的方案。 ()此题为判断题(对,错)。
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