A.告知客户我司可以赔钱
B.告知核实确实我司责任我司可以协商赔付,后续会再次联系您
C.告知客户我司无责
A.很抱歉服务中给您带来了不良感知,我在此代表刚才为您服务的人员向您说声对不起,希望能获得您的原谅
B.感谢您对我们服务的监督,我们的成长需要广大客户的监督和指导,帮助我们不断提升服务水平,再次感谢您对我们的包容
C.这个问题不是我们工作人员的错误,你去营业厅咨询吧
D.您的问题我来帮您解释处理一下好吗最重要的是不要耽误您解决问题
A、告知客户,为了更专业更全面的接待问题,此问题我们会升级专员进行回复(确认客户的单位名称、姓名和有效联系方式)
B、直接按照理解给客户解释
C、升级给主管处理
F
A.核保审核是一个综合评估的过程,仅根据现有部分资料很难出具核保结论,除常见拒保疾病以外的病史建议正常投保,如实告知并提供相关资料,核保师会依客户整体情况进行相应处理。 G
B.不清楚
A.按照客户要求转接电话,防止得罪客户
B.凡不能说出正当理由者一律不予转接
C.询问对方来电事宜,将其转接到可解决该问题的部门经理处,再由其决定是否转接总经理
D.根据自已的经验回复客户,告之总经理电话不能随便转接