题目内容
（请给出正确答案）
A.真的非常抱歉，我们也非常理解您的难处，但是因为xx原因，所以暂时没有办法给您具体处理结果，请您谅解~
B.真的非常抱歉，这个问题目前不在我们权限范围之内，请您理解~
C.真的非常抱歉，我们领导告知此需求是在无法解决，请您理解~
答案
真的非常抱歉我们也非常理解您的难处但是因为XX原因所以暂时没有办法给您具体处理结果请您谅解~
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A.先要发掘客户的需求，然后提供满足这些需求的解决方案
B.探索客户的当前状况和希望的差距是不必要的
C.通常而言，重要程度越高，差距越小的话，对客户而言采取行动的需求就越迫切
A.当客户难缠时，回复嗯，微笑笑脸，最快速度结束会话
B.不回复，一直拖着客户不理
C.多使用嗯嗯，呢，亲亲，叠词，发哭哭，告知客户无法满足需求原因，无法解决时可向上级申请
D.不与客户争吵，重复使用回复语与客户争执，就是不给客户处理，客户不停问问题也忽略不回
A.BAM故障
B.话务量很大，在WCCU模块上的话单池存储空间已不能满足话务量的需求
C.MSC Server与iGWB之间的传输路径堵塞，使话单传输受阻，导致话单池拥塞
D.iGWB故障(包括iGWB硬盘已满)，无法接收MSC Server传递的话单，导致话单积压
A.-预约那么多次，客户会烦，送货到楼底下再给客户打电话
B.-客户收货时间不确定性较强，至少提前半天预约
C.-发车之前再次联系客户
D.-跟客户预约时，同时提示如无法按照预约时间收货，可能产生二次派送费哦，希望保持电话畅通
E.-为了满足客户的需求，预约时间可以精准到小时、分钟
