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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

买家要求额外赔偿,小二答复,以下哪个话术比较适合?()

A.非常抱歉我非常愿意帮助您由于淘宝非执法机构,并无执法权利,但我会尽全力帮助您处理在本平台产生的交易金额纠纷问题,您要求的赔偿平台确实无法强制商家处理

B.非常抱歉我们只是交易平台,您的诉求无法支持

C.非常抱歉您的诉求无法支持请您自行联系卖家进行协高处理

D.非常抱歉您的诉求无法支持

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第1题
《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定:国网客服中心应(),避免激化客户情绪,造成事态扩大

A.灵活运用话术

B.注意语气语态

C.适当答复处理结果

D.尽量满足用户全部要求

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第2题
双录过程中以下哪些行为有助于提高双录质量()

A.双录话术阅读清晰

B.得到客户肯定明确答复

C.资料在镜头前展示清晰

D.解释清楚客户无异议

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第3题
小二罗霸王今天第一天入职,发现电脑里面有搜狗输入法,又是使用千牛接待客户,罗霸王应该优先选择那个软件设置快捷键()?

A.千牛导入话术.

B.XP导入话术

C.搜狗输入法

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第4题
以下哪些话术为服务禁言?

A.您明天再打来,会有人帮您处理的

B.我也不清楚,给不了您明确答复

C.这个没办法的、公司规定的

D.我再帮您看看,但是不确定有用

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第5题
买家要求我们开发票,我们以下哪些是符合淘宝规则的()

A.可随意开类目

B.可拒绝买家要求发票

C.必须按实际金额开设发票

D.可让买家承担发票带来额外费用

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第6题
以下哪个话术是审核员在电话中与用户沟通二次核验的对应话术()

A.根据监管局要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

B.根据监管要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

C.根据工信部相关法律规定要求,备案信息必须真实有效,要求接入商履行真实性核验义务,您本次备案的申请必须重新进行二次真实新核验,感谢您的理解与支持

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第7题
买家购买教材后如何处理待发货()

A.核对地址+温馨提示

B.让买家提供电话号码我们开课

C.开课话术

D.补差价链接

E.补差价话术

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第8题
推销话术:亲亲给您推荐下这款裤子,它采用的是棉麻面料,这种面料防辐射效果特别好,孕妇穿可以有效的

抵御辐射,您看我们的买家秀很多是孕妇购买的呢!“其中,以下哪一点指的是商品推荐法则FABE中的E?

A.您看我们的买家秀很多是孕妇购买的呢

B.这种面料防辐射效果特别好

C.孕妇穿着可以有效的抵御辐射

D.棉麻面料

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第9题
内容型的评价内容回复的要点主要是哪些?()
A.使用一般回复话术模板回复即可

B.熟悉产品,了解产品

C.回复产品本身就是这样的,这个是正常的

D.查看了解客户评价内容里面包含几个问题

E.套用已有模板话术,针对每个问题进行答复,最后整理

F.查看评价商品页面端是否有图片或已经沟通过的情况,将沟通内容代入到评价里面

G.回复的话术按自己习惯回复即可,没有其他要求

H.回复的话术覆盖客户的问题点,逻辑思路清晰

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第10题
以下关于哆啦A保话术正确的是()。

A.您未来有资金需求,可以把钱取出来用,很灵活的

B.您的钱还是您自己的,可以自由支取,是很方便的

C.您只需要缴纳20年,就可以享受一辈子的重疾轻症保障了

D.您攒钱的同时还可以享受保障,不需要额外交钱

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第11题
以下哪个说法不属于促单话术运用()。

A.突出价格锚点

B.强调产品优点

C.塑造争抢氛围

D.制造稀缺

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