题目内容
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[单选题]
以下场景客服做法是错误的？（）
A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
B.客户表示要求投诉京东物流，客服人员道歉安抚无果后，引导客户咨询京东客服
C.客户投诉踢皮球不处理问题，客服人员未安抚直接建议客户联系京东客服
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A.客户表示要求投诉商品质量问题，客服人员道歉安抚，引导客户解决问题
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A.本机验证宽带对应手机号服务密码
B.异机验证宽带对应手机号服务密码
C.本机无密码或密码错误，可转接身份验证
D.异机无密码或密码错误，可转接身份验证
E.异机无密码或密码错误，不受理
A.小安为了选更多的班，用自己姐姐账户报名云客服，后续自己使用
B.报名云客服仅可使用自己的淘宝账户，同一个自然人仅可以有一个为客户服务的云客服账号
C.担心记不住云客服账户及密码，小安将密码记录在云盘笔记上
D.小安因为临时有事，无法上班，将账户和密码告诉红茶，让小邝替自己上班
A.直接拦截EMS，拦截退回后重新发顺丰寄出
B.主动提供处理方案，如通过联系物流催单等方式尽快送达
C.主动联系客户道歉，并解释下原因，寻求客户谅解
D.如客户因物流EMS慢，无法收货需要退货，免费给客户承担运费办理
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者善于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.客服小羽完美的处理了-件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽， 你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。”这种反馈属于二级反馈
A.直接给客户办理拆机
B.给客户晓之以理，动之以情，说服客户不要拆机
C.给客户推荐电视挽留活动，争取达到挽留客户的目的，若客户坚持退机，则需按业务规定退还设备，再为客户办理拆机
D.以上三项都是
A.用户进线反馈已经到达上海总部
B.用户进线反馈关于天天领现金活动问题
C.用户进线反馈不认可商家进行退款退至多多钱包
D.客服处理500元订单发现前一任客服承诺错误，协商后用户仍不认可补救方案
A遇到业务不会的问题，可以咨询社管线的同学
B有任何问题都可以去问云长老
C不会的问题马上转接掉
D可以用sop搜索问题的解答方式
会员觉得客服小A的服务不错，表示想把自己的微信账号主动留给她，希望私下加个微信聊聊。客服mm明确回复：”亲，很抱歉，这是跟服务无关的属于您的隐私信息我不能要哦。”会员认为小A看不起人，就骂了几句。小A下班后觉得很憋屈，于是就在自己微博里发泄了下，顺便把会员的账号也发了出去。针对小A的行为，以下说法哪些是错误的？（)
A.A客户要小二微信私聊，我们应该顺着客户的意思才对，不然会影响用户满意度的
B.B是客户不讲道理。小A也没必要继续沟通下去，直接关闭对话框就好了，没必要发微博
C.C小A不该泄露客户的信息，这种做法是违规的，受了委屈要发泄需要合理的选择发泄方式
D.D小A在微博发泄顺便把会员的账号也发出去了这一举动不妥，应该选择在内部渠道，例如钉钉上发泄
