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[多选题]
营业主管职责包括（)
A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务
B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作
C.负责客户投诉的受理与处理工作
D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况
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A.熟练掌握办理业务的操作技能、应急处理工作内容和流程，指导普通柜员正确办理各项业务
B.负责普通柜员在业务办理过程中的核查和授权工作
C.负责客户投诉的受理与处理工作
D.负责向上级领导和业务主管部门反映业务处理发现的异常情况
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A.人员
B.专人
C.柜员
D.自助设备可根据网点钞箱配置实际情况，选择采用“原箱换钞法”或“更换钞箱法”进行装清钞
A．正确
B．错误
A.通过Internet聊天工具与客户进行沟通并推进销售
B.回复电话咨询和网络咨询
C.接受电话订单和网络订单，处理订单
D.回访和维护客户，服务订单
E.记录汇总咨询事件，及时分析并反馈给上级主管
A.不兼现业的地区邮政局或地区邮政管理处
B.邮区中心局
C.因某种需要临时或定期设置的网点，在报告期末存在的
D.城市的区局或分局(包括郊区)，凡对外办理邮政业务的
A.引导分流客户，维持营业秩序
B.处理客户意见，维护客户关系
C.做好业务咨询，提供优质服务
D.了解客户需求，创新服务手段
E.营销金融产品，拓展服务渠道
A.检验相关人员对灭火和应急疏散预案内容、职责的熟悉程度
B.检验相关人员组织安全疏散、使用消防设施扑救初起火灾等能力的熟练掌握程度
C.检验防火巡查、防火检查制度落实情况
D.检验灭火应急疏散预案的实用性和可操作性
