题目内容
（请给出正确答案）
A.导游要最后一个上飞机，以确保游客都能准时登机
B.登机后，导游虚提醒游客飞机乘坐的相关事宜，回答游客的提问
C.飞机降落后，导游应提醒游客在飞机完全停稳后再起身拿行李
D.下飞机时，导游应走在旅游团的前面
E.下飞机后，导游要提醒游客领取自己的行萃
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A.在图书馆内应保持环境安静与清洁卫生，不吃零食
B.要爱护书籍，不撕扯书页
C.在图书馆内我们可以随意吃味道较浓重的食物
D.图书馆内严禁吸烟
A.导游人员应配合领队做说服工作，劝其继续随团活动
B.不予答应
C.若我方确有责任，应诚恳道歉并设法弥补
D.未享受的综合服务费可退还
A.喝咖啡时，用右手拿着咖啡杯的杯耳，左手轻轻托着咖啡碟
B.喝咖啡时，不宜大口吞咽，也不宜府首去就咖啡杯
C.如果刚煮好的咖啡太热，可用嘴轻吹
D.如果刚煮好的咖啡太热，可以用咖啡匙在杯中轻轻搅伴使之冷却或自然冷却后再喝
A.在和客户谈事时，如果手机响了应避开客户到其他地方接听
B.接听客户电话的时候，要注意严格控制时间长度，牢记“三分钟”原则
C.快下班时，为了能更好地解答客户咨询，应该让客户改天再打电话来
D.接电话过程中应该始终保持正确的姿势
E.接听电话的时候，要暂时放下手里的工作
A.右手轻握左手四指自然置于脐部，双腿并拢，双脚呈“丁”字型
B.右手轻握左手四指自然置于脐部，双脚以一条腿为重心，稍许交叉
C.右手轻握左手腕部叠放于腹前，两腿靠拢，脚跟靠近
D.四指并拢，虎口张开，将右手搭在左手上置于脐部，拇指交叉，脚跟并拢，脚尖分开
A.办理入住手续后，须请旅行社计调及时与旅游者核对行程
B.赴饭店途中的讲解可采用对话形式进行
C.接多位散客时，可请司机站在其他出口等候旅游者
D.商定行程时，应伺机推销当地的旅游服务项目
E.宜提前与旅游者联系，告知目的地天气和气温，确认接站时间地点
