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第2题
（)标准不等同于向客户的承诺，仅作为企业内部工作过程中，为客户提供服务时应达到的基本要求。
A.《国家电网有限公司供电服务质量标准》
B.《服务项目质量标准》
C.《国家电网有限公司供电客户服务提供标准》
D.《服务渠道质量标准》
第3题
国家电网有限公司供电服务“十项承诺”，高压客户供电方案答复期限：单电源供电15个工作日，双电源供电（)工作日。高压客户装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后5个工作日。
A.5个
B.15个
C.20个
D.30个
第7题
《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于()规定标准。
《城市供电营业规范化服务标准》中规定，加强供电可靠性管理，确保供电可靠率不低于（)规定标准。
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A.国家电网公司
B.省电力公司
第9题
《国家电网公司员工道德规范》要求供电职工在遵章守纪方面要严格遵守保密法规和保密纪律，不泄露（)，妥善保管涉密文件和资料。
A.国家秘密和企业商业秘密
B.组织和客户商业秘密
C.国家秘密和客户商业秘密
D.组织秘密和企业商业秘密
第11题
《国家电网公司信息系统事故调查及统计》规定：各区域电网公司、省(自治区、直辖市)电力公司、国家电网公司直属单位或其所属任一地区供电公司本地网络完全瘫痪，且影响时间超过()小时，将构成二级信息系统事故。
A.12
B.24
C.32
D.40
