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六西格玛改进流程包括定义、测量、分析、改进、控制,即DMAIC。()

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第1题
六西格玛管理方法的核心是将所有的工作作为一种流程,采取量化的方法分析流程 中影响质量的因素,
找出最关键的因素加以改进从而提高客户满意度。具体的改进流程 为(66)。

A.①确定②测量③分析④改进⑤控制

B.①测量②分析③确定④改进⑤控制

C.①测量②分析③改进④确定⑤控制

D.①控制②测量③分析④改进⑤确定

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第2题
● 甲公司拟收购乙公司以扩充自身的业务范围,张工被甲公司指定为此次收购的项目经理。首席财务执行
官给了张工一份项目章程,介绍这次收购将如何改进公司产品的市场渗透和打开一条新的销售渠道。张工使用这份项目章程,定义了可交付成果和主要项目目标,包括成本、进度和质量测量指标。则张工准备的是__(40)__。

(40)A.范围管理计划 B.项目计划

C.范围说明书 D.工作分解结构

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第3题
信息技术服务标准(ITSS)所定义的IT 服务四个核心要素是:人员、流程、资源和()

A.技术

B.工具

C.合作伙伴

D.持续改进

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第4题
近年来,世界各国纷纷掀起了一种名为六西格玛管理的热潮。六西格玛管理的实质是对()的持续改进。

A.结构

B.职能

C.过程

D.控制

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第5题
● 业务流程重组的实施步骤包括:项目的启动,拟定变革计划,建立项目团队,重新设计(58)并实施,持续
改进,重新开始。

(58)

A.已有流程

B.系统架构

C.目标流程

D.企业架构

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第6题
为有效运行质量管理体系,必须了解过程的六个关键特性,包括:()

A.过程拥有者

B.过程间的联系已建立

C.过程被监控、分析和改进

D.过程被定义;过程被文件化

E.保持记录

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第7题
● 以下关于过程改进的叙述中,错误的是 (30) 。 (30)A. 过程能力成熟度模型基于这样的理念:改进过

● 以下关于过程改进的叙述中,错误的是 (30) 。

(30)A. 过程能力成熟度模型基于这样的理念:改进过程将改进产品,尤其是软件产品

B. 软件过程改进框架包括评估、计划、改进和监控四个部分

C. 软件过程改进不是一次性的,需要反复进行

D. 在评估后要把发现的问题转化为软件过程改进计划

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第8题
在项目质量管理品,质量计划编制阶段的输出结果包括(53)。A.质量测量指标、质量检查表、过程改进计划

在项目质量管理品,质量计划编制阶段的输出结果包括(53)。

A.质量测量指标、质量检查表、过程改进计划、项目管理计划、变更请求

B.质量管理计划、质量测量指标、质量检查表、过程改进计划、更新的项目管理计划

C.质量管理计划、质量测量指标、建议的预防措施、质量检查表、过程改进计划

D.质量管理计划、质量测量指标、建议的预防措施、过程改进计划、更新的项目管理计划

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第9题
随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高,必然带来不间断的服务改进需求
,所以需要对IT服务进行持续改进,持续改进方法的过程中包括下面7个阶段(① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列): ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据 按照持续改进方法的正确过程顺序,下面()选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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第10题
● 项目范围管理包括确保项目成功所需的全部工作过程,下列范围管理流程正确的是 (37) 。 ①定义范围

● 项目范围管理包括确保项目成功所需的全部工作过程,下列范围管理流程正确的是 (37) 。

①定义范围 ②核实范围 ③收集需求 ④控制范围 ⑤创建工作分解结构

(37)

A.③①②⑤④

B.①③⑤②④

C.①③②④⑤

D.①③②⑤④

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第11题
项目范围管理包括确保项目成功所需的全部工作过程。()是范围管理流程的正确顺序。①定义范围 ②核实

项目范围管理包括确保项目成功所需的全部工作过程。()是范围管理流程的正确顺序。

①定义范围 ②核实范围 ③收集需求

④控制范围 ⑤创建工作分解结构

A.③①②⑤④

B.③①⑤②④

C.①③②④⑤

D.①③②⑤④

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