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第1题
评价幼儿的自尊心发展水平时，我们主要考察()。
A.幼儿在活动中是否能够主动展现或表现自我
B.幼儿受到不公平对待时是否能做出适当反应
C.幼儿摔倒时是否能控制好自己的情绪
D.幼儿对表扬或批评是否有明显的情感体验和外部表现
第3题
公平理论认为，当员工觉得自己在组织中受到不公平的待遇时，就会感到苦恼并出现消极行为,员工可能采取以下哪几种方式减少自己不满意的程度（)。
A.减少自己的投入
B.增加自己的报酬
C.增加别人的付出
D.减少别人的报酬
第7题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于其叙述内容的是（)。
A.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
B.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
第8题
物业服务企业及员工与客户的沟通方法一般而言有倾听、提问、表示同情、解决问题、跟踪。下列属于提问的沟通方法是（)。
A.无论客户所谈话题与物业管理是否相关，应表示同情但不能轻易表示认同，要审慎对待，不可受到客户的情绪影响
B.客户所提问题或投诉，要引起重视，尽快处理
C.在客户表达混乱或语无伦次时，要有礼貌地截住客户谈话，弄清主题和要求，也可以重新组织谈话或转换话题
D.物业管理服务沟通人员应该以极大的耐心倾听客户倾诉，让其充分表达甚至宣泄
第11题
某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表述， （)做法是合理的。 A.甲反复检
某公司的四位员工在写工作报告的过程中，有以下四种不同的表述， ()做法是合理的。
A.甲反复检查，确信无错后再上交
B.乙确信自己做得好，不检查就上交
C.丙先让同事帮助检查，然后上交
D.丁直接交给上司，视情况再做修改
