题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
质量问题退换货话术（）
A．宝，我明白了，这个事情我们公司很重视，责令我们收到这类型的问题，马上转接给我们的服务专家，马上为您转接，他们会在接线后的几个小时内解决好我们的问题B．转接二线专家C．宝，您看这样可以吗，我们这边给您退货退款处理，确实抱歉，给您添麻烦了
答案
C
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答案
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答案
C
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A.小明说充电宝有质量问题，肯定是选:售后纠纷-退换修补
B.小明要求投诉商家关店，那这个需要点选:行为类投诉-如何投诉卖家
C.这个里面问题好多啊，太难判断了，我选择-其他服务-其他业务
D.小明受伤了，那要选择:风险-高风险
A.大家好，这里是。XX的直播问，欢迎大家的到来！
B.谢谢大家的礼物！
C.时间不早了，我要下播了，谢谢大家的陪伴，明天同一时间再见！
D.觉得我的直播不错的，记得点一下关注
A.没办法，这是老板定的价格
B.你爱买不买，反正跟我无关
C.一分钱一分货，我给您解释一下为什么贵
D.您太不识货了，路边小摊便宜，您怎么不去买
A.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会…… 发生这样的事情，真是够烦的
C.不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
A.我非常理解您的心情，换成是我，也会有跟您一样的想法
B.我非常理解您的心情，请您放心(相信)我们一定会……
C.发生这样的事情，真是够烦的，不过，我们应该积极面对才是，对吗？
D.XX先生，您都是我们XX年的老客户了
A.服务规范的准备，如工作心态、行为规范、话术原则等
B.产品知识准备，如认识产品知识要素、产品说明手册、产品最大卖点等
C.最后是店铺任务准备，如店铺活动传递、快递物流、库存查询等
D.处理退换货信息
A.我刚刚已经跟您说过几遍了，您可以再看清楚上面的回复记录
B.这边确实帮不到您，您的要求不合理，如果想要投诉的话小妹也是没有办法的
C.不好意思，请问您是还有哪些地方不清楚的，小妹再给您解释一下呢
D.我这边已经尽力帮您想办法了，您没有必要咄咄逼人，还请您谅解一下
