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A.1949年4月23日
B.1990年10月3日
C.1991年12月25日
D.2001年1月1日
A.统一合理性、D或4等级
B.样式优化、C或3等级
C.功能BU
D.B或2等级
E.操作优化、D或4等级
A.看主干走势，依地势设计张露。
B.树根须埋于土中。
C.以概括、结实为主，锁碎必然在视觉上造成纤弱的结果。
D.以中锋简洁劲勾，转折处着力，其姿态随笔的收放自然生出。
A.快乐不仅有数量的区分，也有质的不同。
B.功利原则对人类所有行为都可以进行“赞成或不赞成的”评价。
C.功利原则不仅是个人的行为原则，同时也是政府行为的伦理标准。
D.个人利益的“总和”就等于社会利益的总和。
1.The American idea of custom service is to make each customer the center of attention.
A.美式客服理念认为每位客户都是关注的焦点。
B.美国的客户都有以自己为中心的想法。
C.美国的客户服务人员都有以客户为中心的想法。
2.Many products come with a money-back guarantee.
A.许多产品都要先付款得以保障。
B.许多产品都有退款承诺。
C.许多产品都要退款。
3.Make sure to look your customers in the eye.
A.确保要把顾客像眼睛一样珍视。
B.确保把顾客看在眼睛里。
C.确保要直视顾客的眼睛。
4.Always look for ways to go above and beyond the expectations of your customers.
A.一定要想方设法，超越顾客的期望。
B.一定要寻求在顾客期待之外的想法。
C.总是要寻找达到顾客期望的方法。
5.The worst thing is that you discovered at the last moment there were missing parts in the order before shipment.
A.最糟糕的事情是，在装船之前的最后时刻，你发现订单货物有遗漏。
B.最糟糕的事情是到了最后一刻还没有装船。
C.最糟糕的事情是在装船前的最后一刻，你有所发现。
