题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

售前客服的优秀提报都有哪些要求（）

A.个人销售占比

B.答问比

C.邀评率

D.返回率

E.满意比

F.平均响应

答案

个人销售占比答问比邀评率返回率满意比

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第1题

作为一名售前客服，需要掌握的基本功都有哪些？（)

A.端正心态，建立服务意识

B.日常工作内容与标准

C.客服行为准则与知识通关

D.打字速度

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第2题

客服中心的服务对象有哪些（）

A.售前客服

B.对内客服

C.售中客服

D.售后客服

E.对外客服

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第3题

原工单是售后客服代表发起的个性化工单“客户要求退回”,现在售前客服代表接到客户来电要求退回,客服追加工单即可（）

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第4题

售前客服的绩效可以分为销售绩效和服务绩效两部分。如果想提升销售绩效，客服主要关注以下哪些旨标？（)

A.客服销售额

B.询单转化率

C.客单价答案

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第5题

软产品订金支付完成后，售前客服需在__内在鲜檬官网制定摄影服务协议（时间要求）（）

A.３小时

B.２小时

C.１小时

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第6题

以下选项符合“用户转接”这一操作的是（)。

A.转接用户之前需给用户发送转接话术再进行操作

B.一般情况下，售前客服之间可以相互转接用户

C.用户要求转接售后可直接操作

D.遇到难缠客户，直接转出去给其他客服

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第7题

电商客服主要工作内容是在线接待销售和售后问题处理。小A即将入职电商售前客服，以下哪些动作能更好的帮助她“全面”及“准确”地了解平台规则？（)

A.订阅千牛头条信息

B.搜索论坛经验分享

C.关注平台规则频道

D.接收每月新规汇编

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第8题

A公司的售前客服，主要负责产品业务接待及达成店铺销售额工作，基于人员管理需求，公司对售前客服这一关键职位，做了最低技能和知识的要求，规定如下：使用基本的电脑软件及聊天软件；销售技巧；打字-每分钟60个字；解决问题能力；服务技巧；CRM系统；店铺产品知识；信息安全；时间管理；业务升级；投诉处理，针对以上规定，下列说法正确的是（）。

A.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识也涵盖了该职位的所有技能和知识

B.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，但此定义的最低技能和知识，不包括时间管理和投诉处理

C.符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，且定义的最低技能和知识是可确认的，是恰当的，而且覆盖了所有的技能和知识

D.不符合客服团队管理定义，售前客服是与客户相关的关键职位，对于其定义的部分的最低技能和知识是不怡当的，不符合该职位的职责；且时间管理是不可确认的技能和知识

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第9题

手动变速器的优点都有哪些？（）

A.传动迅速

B.容易熄火

C.节省油耗

D.操控感、加速性能优秀

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