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第3题
以下哪项行为是公司鼓励的（）
A.小王在遇到问题时，只要搞清楚是别人的问题，就认为跟自己没关系了
B.小刘经常抱怨流程有问题，从来不推动流程改进
C.老王只关注自己部门利益，并不关心公司整体利益。在工作中只报喜不报忧，不敢暴露问题
D.小黄在销售服务过程中积极与客户沟通，主动挖掘客户需求，为客户推荐理想投资项目，并达成签约
第7题
QR是指在供应链中，为了实现共同的目标，零售商和制造商建立战略伙伴关系，利用EDI等信息技术，提高客户服务水平。A31、销售物流，又叫分销物流，是指销售过程中的物流活动。此题为判断题(对，错)。
第8题
品牌数据资产的含义是（）。
A.将品牌或产品经营过程中形成的业务数据视为资产
B.将品牌拥有的实际购买人群才视为有价值的客户资产
C.将与品牌或产品产生关联的消费者人群视为资产，利用数据开展营销
D.将与品牌或产品产生关联的消费者人群视为资产，把数据导出销售
第9题
经营代理保险业务的营业机构出现下列情况之一的，给予限期整改的处理（）
A.未将销售人员的相关信息及其销售资格在销售专区（或专柜）内进行公示的
B.在自助终端等电子设备上代客操作购买产品的
C.未对客户或代客户进行风险承受能力测试的
D.代替客户在投保单、投保提示书、客户风险评估问卷等相关单证上抄录有关声明的
E.销售过程中未全面客观介绍产品相关特征或提供应有资料的
第10题
投诉是指客户在使用公司产品或接受公司提供服务时，对()方面表达的不满、抱怨或质疑，要求公司予以解答、解决以及赔偿、补偿的行为。
A.公司提供的产品或服务存在缺陷与不足
B.公司提供的产品或服务未达到公司承诺或本人预期
C.客户个人利益受到侵害
D.客户对选择的产品不喜欢
