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第2题
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和（)。A.营销质量B.沟通质量C.交易瞬间D.真实
服务质量的构成要素包括技术质量、职能质量、形象质量和()。
A.营销质量
B.沟通质量
C.交易瞬间
D.真实瞬间
第7题
物流是典型的以市场营销为依存的行业，从业人员的行为代表着物流企业的形象，所以应大力提倡良好的行为规范。行为规范包括：()。
A.语言规范和商业规范
B.文件规范和技术规范
C.语言规范和文件规范
D.商业规范和技术规范
第9题
下列有关知识产权方面的内容说法不正确的是 （）。（）
A.知识产权是指公民、法人、非法人单位对自已的创造性智力成果和其它科技成果依法享有的民事权。
B.著作权是一个完整的知识网络，由三个要素构成：主体、内容和客体。
C.特殊职务作品，除署名权以外，著作权的其它权利由单位享有。
D.著作权的内容包括发表权、署名权、邻接权和修改权
