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[主观题]
从企业角度来看,CRM被期望能够为企业管理好生产历史资料,建立统一的生产视图,最终让信息为企业带
来收益;从客户角度看,客户重视CRM所提供的接触面,期望能够获得更好的客户体验,这就是CRM的两重性。
A.正确
B.错误
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A.正确
B.错误
A.从企业角度看,服务价值指顾客的服务消费能够为企业贡献的价值,即企业的收入扣除费用之后的部分
B.从顾客角度看,服务价值指顾客感知到的价值,即顾客对自己付出的成本和获得利得的整体评价
C.服务价值是构成顾客总价值的重要因素之一
D.服务价值是指顾客为购买某一产品或服务所期望获得的一组利益
A.筹资活动
B.投资活动
C.经营活动
D.经济活动
E.利润分配活动
A.CAD
B.CAM
C.PDM
D.CRM