题目内容
（请给出正确答案）
A.自己无法解决的，礼貌地做好解释工作，请顾客留下联系方式，及时与上级领导联系，请示相关负责人如何处理，妥善解决
B.如果遇到态度特别差的，不予理会，直接挂掉电话
C.在不损害公司利益的前提下，及时处理好客户需求
D.新闻媒体来访时，礼貌接待，了解所属单位、证件、姓名并及时上报
答案
ACD
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A.被客户误解，要立即澄清事实，不管客户能不能接受
B.被客户误解，先解决客户情绪问题，再做解释澄清
C.被客户误解，是客户自己钻牛解尖，不是我的错，让他投诉去
B、上门拜访时，有其它运营商服务人员在场时，应保持冷漠的敌视的态度，并与客户沟通需换时间再来拜访
C、如果是第一次上门，应注意留下自己的名片或联系方式
D、坐好后请将随身携带的皮包放在腿右侧的椅子上，或者放在背后，以方便拿资料，假如皮包需要放在桌子上或茶几上时，需要征得客户的同意。但切忌将皮包抱在怀中，要知道这样的拿包姿势会有损自己的专业形象，给顾客造成不好的视觉感受
A.当顾客提出异议或进行投诉时，应热情接待，认真聆听，缓解顾客不满情绪
B.对顾客提出的异议内容做好记录
C.对顾客提出的合理要求，应及时予以解决，不能解决的，应耐心予以解释
D.对顾客提出的虚假异议，可以采取忽视处理法，置之不理
A.及时关闭故障通道
B.引导待检人员至其他安检通道
C.注意维持现场秩序，防止发生拥堵及冲闯事件
D.同时做好解释工作，并将故障情况及时通报民航机场公安机关
A.及时掌握服务事项的办理进展和结果
B.高度重视客户诉求，履行对有关服务事项负责办理或协助办理的责任
C.若遇无法解决的问题，让客户回去等待回复
D.对于所受理的咨询事宜及投诉与建议，在本岗位职责范围内能处理的，不得移交其他岗位
A.拍照与客户确认是客户物品，就等客户自己来拿就行
B.拍照与客户确认是客户物品，馆长需要在前台放置好，留下联系方式
C.拍照与客户确认是客户物品，告知客户放在前台处要尽快取走
D.未找到客户物品，告知客户未找到并表示客户可以自己再去场馆查看一下
A.投诉发生后→迅速采取积极措施→报告科主任和护士长→了解情况，做好解释工作→患者不能接受→向主管部门报告→科室协助主管部门调查，协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→按法定程序处理
B.投诉发生后→报告科主任和护士长→了解情况，做好解释工作→患者不能接受→迅速采取积极措施→向主管部门报告→科室协助主管部门调查，协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→按法定程序处理
C.投诉发生后→了解情况，做好解释工作→迅速采取积极措施→报告科主任和护士长→患者不能接受→向主管部门报告→科室协助主管部门调查，协商解决→患者不能接受→向分管副院长汇报→仍无法解决时→按法定程序处理
A.您好，目前咨询量繁忙，请您稍等一下
B.您好，目前咨询量繁忙，暂时无法及时解答您的问题，请您留下联系方式以及您的问题，稍后给您回电解答，给您带来不便，非常抱歉
C.您好，请您先操作一下，请问还有其他可以帮助您的吗
D.您好，麻烦您根据提示先操作，如有问题，可以继续联系坐席这边咨询，请问还有其他可以帮助您的吗
A.无法处理，任由客户邮政投诉
B.向上级领导反映，需求最佳解决方式
C.联系客户安抚情绪,解决问题
D.与客户发生争吵，辱骂、威胁、恐吓客户
