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[判断题]

客户购买行为的第一个环节是察觉问题。（)

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更多“客户购买行为的第一个环节是察觉问题。()”相关的问题

第1题

以客户为中心的体验式营销所提的困难问题仅仅是客户的隐藏需求，不会直接导致购买行为，只是推动客户购买流程中的一个过程。（)

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第2题

当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从()转为()，引出隐含问题已经成功。

当隐含问题问得足够多的时候，客户可能就会出现准备购买的行为，这就表明客户的需求已经从（)转为（)，引出隐含问题已经成功。

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第3题

埃达模式的第一个步骤是（)。

A.吸引顾客注意

B.唤起顾客兴趣

C.激发顾客欲望

D.促使购买行为

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第4题

我们很容易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响（）

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第5题

在售前接待环节，客服人员除了需要了解客户常见的（）之外，还需要掌握（）客户常见购买心理的技巧。

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第6题

我们通常不易察觉自己的心智模式，以及它对行为的影响（）

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第7题

如遇客户本人承认存在出租、出借账户行为，且核实发现开户环节存在假名或冒名开户的，应按出租、出借账户处理。（)

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第8题

客户的忠诚度越高，客户的购买行为越不稳定。（）

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第9题

失信惩戒机制必须具备可操作性，最重要的环节是（)，允许信用记录合法传播，解决信息不对称问题。

A.主动打击失信行为

B.向社会全面渗透

C.及时采集失信记录

D.对守信者奖励

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第10题

投诉回访是从客户关怀角度，再次向客户征询对投诉问题处理结果是否认可的过程。原则上，对进入已归档环节的投诉工单客户无需进行全量回访，应持续跟踪投诉最终解决情况。（)

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第11题

购买行为始于消费者对某种需要或问题的确认。确认需要是整个购买行为过程的起点。引起消费者需要的主要通过接受刺激来产生，包括内在刺激和外部刺激两种。（）

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