题目内容
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[主观题]
《郑州铁路局旅客投诉处理管理实施细则》(铁客〔2017〕238号)规定在处理旅客纠纷和投诉过程中,必
须坚持“______”的原则,既要______分析问题,______,弥补过失,又要______,分清责任,不能对旅客的无理和过分诉求无原则让步。
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A.本单位生产指挥中心
B.职能科室
C.客运部
D.客服中心
A.日期
B.车次(车站)
C.旅客姓名
D.身份证件(种类、号码)
A.无责投诉
B.有责投诉
C.电话投诉
D.一般投诉
A.有责考核
B.无责不考
C.有责不考
D.无责免责
A.来信来访
B.媒体舆情反映
C.职能部门检查
D.阶段自查
A.客运服务质量问题
B.旅客投诉
C.电话投诉
D.来信来访
A.视频
B.当事人口述
C.照片
D.其他旅客旁证