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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

评价效劳质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个效劳过程更富有人情味。（)

答案

是

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更多“评价效劳质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，…”相关的问题

第1题

评价服务质量标准中的移情性是指企业站在客户的立场上关心客户，使整个服务过程更富有人情味。（）此题为判断题(对，错)。

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第2题

评价服务质量的标准包括可感知性、（）。

A.可靠性

B.反应性

C.保证性

D.移情性

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第3题

客户评价服务质量的标准主要有可感知性、()和移情性。

A.可靠性

B.依赖性

C.反应性

D.保证性

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第4题

评价服务质量标准中的可靠性是指企业独立准确地完成（）的能力。

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第5题

______是指服务组织构成服务的所有有形要素，如服务场所的环境、设施、工具、人员等。

A.可靠性

B.有形性

C.响应性

D.移情性

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第6题

用户期望获得的优质服务要求，四项选项中正确的是（)。

A.移情性

B.专业性

C.安全性

D.互动性

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第7题

在五个服务质量维度中，____被消费者一致认为是服务质量感知最重要的决定因素

A.响应性

B.安全性

C.移情性

D.可靠性

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第8题

下列各项中属于SERVQUAL的“移情性”维度所包含的调查项目有∶（)

A.公司没有优先考虑顾客的利益

B.员工并不总是愿意帮助顾客

C.员工不会给予顾客个别的关心

D.员工是礼貌的

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第9题

婉拒预订就是终止饭店的对客效劳。（)

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第10题

《土壤环境质量标准》（GB15618-1995)规定了土壤中污染物的最高允许浓度指标值及相应的（)。

A.监测方法

B.分析方法

C.采样方法

D.评价方法

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第11题

加文提出的服务质量维度包括（)。

A.性能

B.专业性

C.移情性

D.响应性

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