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第2题
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。A.高接触性服务B.中接
服务可以按顾客在服务中参与程度分类，顾客参与全部或大部分服务过程叫做（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
第3题
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。A.高接触性服务B.中接触性服务C.低接触性服务
按顾客在服务中参与程度划分，信息中心服务属于（）。
A.高接触性服务
B.中接触性服务
C.低接触性服务
D.无接触性服务
第7题
期货公司及其从业人员提供介绍服务的，不得有以下什么行为（)
A.不得向客户作出获利保证、共担风险等承诺，不得虚假宣传，误导客户
B.不得代理客户签署《介绍服务告知书》以及风险管理试点业务相关协议
C.不得代理客户参与风险管理试点业务有关的交易指令下达、货物交付或资金收付、存取、划转等事宜
D.以上全部
第9题
所谓客户服务是指为支持企业的（)而提供的服务。A．主要产品（或服务)B．重要产品（或服务)C．核心产品（
所谓客户服务是指为支持企业的()而提供的服务。
A．主要产品(或服务)
B．重要产品(或服务)
C．核心产品(或服务)
D．主打产品(或服务)
第11题
高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。A.服务工具B.服务自由度大小C.参与程度D.都不是
高中低接触性服务类别的划分，所依据的标准是（）。
A.服务工具
B.服务自由度大小
C.参与程度
D.都不是
