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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

在销售过程中遇到客户有意见分歧,我们利用客户的反对意见自身所带信息来处理异议。客户的反对意见是有双重属性的,它既是交易的障碍,同时又是一次交易机会。销售员要是能利用其积极因素去抵消其消极因素,未尝不是一件好事。这种方法是()

A.转化处理法

B.转折处理法

C.转移处理法

D.回避处理法

答案
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A、转化处理法

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第1题
在销售与服务的过程中,销售人员有时会遇到客户的拒绝或冷漠态度,以下观点错误()

A.客户的拒绝和冷漠是正常的

B.拒绝是销售生涯的一部分

C.愈是困难的市场,愈能提高我们销售人员的价值

D.拒绝总是打击人的信心,一定要避免

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第2题
小董在签单过程中,遇到客户拖拉不积极配合,在确定对方为老板后,她可以采用的解决方案是()

A.采用老总的虚荣心分析法:向其告知企业荣誉形象,品牌宣传是多么的重要

B.利用客户占便宜的心理,告诉客户现在有优惠

C.利用客户的虚荣心,告诉他产品有多高端

D.对老总阿谀奉承,哄老总开心

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第3题
用户来电询问使用滴滴企业版是否收取服务费()
A.我不清楚,你自己注册的时候自己看吧B.目前我们平台针对有客户经理维护的客户,会收取每单1元的服务费,提供客户1V1专属客户经理服务,在服务过程中,帮助客户能够顺利地、高效地使用后台的管控规则,解答客户疑问,及时反馈客户在使用过程中遇到的问题。如果您是自己注册充值使用,暂不收取服务费C.如果您是自己注册充值使用,不收取服务费D.线上注册不收服务费,线下注册是收服务费的
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第4题
在整个和客户接待的过程中,我们需要保持良好的礼仪行为,我们需要()

A.主动引导客户

B.帮助客户打开车门,并帮助客户调整座椅位置

C.邀请客户入座,并用手保护客户头部碰到车辆

D.当客户坐在车辆中时,销售顾问的目光高度不能超过客户头顶位置

E.当客户表示自己随表看看时,让客户自行看看,有需要可以联系我

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第5题
我们销售过程中会遇到的第一个问题是:()

A.无人接受

B.沟通困难

C.难以应对

D.客户难找

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第6题
客服人员在咨询接待过程中,利用一定技巧可以()。

A.解决客户的疑问

B.让客户了解产品、企业信息

C.得到客人的认可

D.顺利完成销售

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第7题
在销售过程中当销售人员和客人产生不同意见时候,我们应该多听并支持客户意见,而不是固执的坚持自己的观点()
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第8题
在销售过程中,我们可以向客户展示冻禽的哪些优点()

A.风味更佳

B.性价比高

C.耐储存,售卖期长

D.营养价值相比较更高

E.能调价季节性食品的供需平衡

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第9题
在大客户销售过程中,我们要学会找出能够帮助我们促成销售的人,并学会维系与他们长久的友好关系。实践证明,找到(),实现双赢,才是维持企业长久不衰的有效途径。

A.利益共享者

B.客户内部的关键人物

C.可以合作的竞争者

D.客户内部的决策者

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第10题
在保洁过程中,遇到房源内公区物品损坏(例如置物架掉落,燃气灶按钮脱落,地板有破损),我们应该()

A.注意自身安全,及时拍照反馈调度,并留下照片或视频作为证据

B.反正不碍我事,当做没看见,继续作业

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第11题
遇到一个客户是泰兴的公司,客户在电话里面问我们公司在哪里,怎么应对()

A.告诉客户我们在泰州,我们是互联网代账公司让客户不用担心距离远

B.告诉客户我们是全国连锁的代账公司

C.先告诉客户我们在泰州但我们在泰兴成交了很多客户,每天有很多会计都在泰兴给客户办事,我是专门负责泰兴这个市场的

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