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[判断题]

客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满意”和“不满意”，对于“不满意”的客

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更多“客户回访要有客户满意度的评测，客户满意度分“非常满意”、“满…”相关的问题

第1题

咨询投诉的回访目的之一是进行客户对于咨询投诉处理的结果的满意度调查（）

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第2题

为提升宽带业务客户满意度，对全省移动家庭宽带（仅自建不含广电宽带)客户进行安装回访和维护回访，回访方式分为人工外呼回访及自动语音外呼回访两类（)

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第3题

ETC客户服务应按照全国统一的服务标准开展、确保各客户服务的（)，保障客户服务的一致性和客户满意度。

A.标准化

B.满意度

C.规范化

D.系统性

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第4题

客户满意度不等同于客户忠诚度,满意的客户不一定忠诚,忠诚的客户不一定满意.（）

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第5题

在客户满意度调查的过程中客户所提问题，统一进行回复。（）

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第6题

客户的满意度高，则客户的忠诚度也高。A．正确B．错误

客户的满意度高，则客户的忠诚度也高。

A．正确

B．错误

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第7题

客户满意度评价指标可分解为（）。

A.计划满意度

B.产品满意度

C.服务满意度

D.性能价格比满意度

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第8题

客户价值管理的意义仅仅在于可以针对性满足客户期望,提高总体满意度（根据公司战略区分不同价值重点客户;根据客户的价值调配资源;针对性满足客户期望,提升整体满意度)。（)

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第9题

以下不属于财务部职责的事（)。

A.现金安全管理

B.客户信息管理

C.客户满意度

D.人才胜任力达标

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第10题

客户满意度已经成为评价客户关系管理的绩效指标，客户满意度取决于产品质量、服务质量、承诺水平和

价格水平。

A．正确

B．错误

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第11题

倾听的作用就是体现对客户的尊重和关心，获得相关信息解决客户问题，提高客户满意度。（)

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