题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

真实的需求指（)。

A.从顾客的抱怨寻找客户问题

B.从顾客的不满意中看未解决的问题

C.探索未来的发展趋势从而培育引导顾客的需求

D.当通过未来趋势引领需求，可以从来都不用看顾客需求

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第1题

潜在需求的时效性，是指潜在需求并不是始终如一长期保持不变的，它是随着环境的异同、客户情绪的变化或时间的推移而发生改变的，它可能转化为现实需求，也可能化为乌有，还有可能演变成客户抱怨或投诉。（)

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第2题

成本集中是从特定部分市场中顾客的特殊需求中获取利润。（)A．正确B．错误

成本集中是从特定部分市场中顾客的特殊需求中获取利润。()

A．正确

B．错误

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第3题

舒尔兹教授为首的一批营销学者从顾客的需求出发，提出了所谓的4C组合包括（)。

A.Convenience(顾客购买的方便性)

B.Cost(顾客的费用)

C.Communication(顾客与企业的沟通)

D.Customer(顾客的需求与期望)

E.Conductive(富于生产能力)

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第4题

下列影响顾客满度的因素有：（)

A.顾客期望

B.感知价值

C.感知质量

D.顾客抱怨

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第5题

（)是指推销人员运用能刺激顾客某种需求的说服方法，诱导顾客采取购买行为的一种推销策略。A．诱导性

是指推销人员运用能刺激顾客某种需求的说服方法，诱导顾客采取购买行为的一种推销策略。

A．诱导性策略

B．刺激一反应策略

C．针对性策略

D．试探性策略

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第6题

某单位采用DHCP进行IP地址自动分配，经常因获取不到地址受到用户的抱怨，网管中心采用Networking M

onitor来监视客户端和服务器之间的通信。为了寻找解决问题的方法，重点要监视（32） DHCP消息。

A.DhcpDiscover

B.DhcpOffer

C.DhcpNack

D.DhcpAck

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第7题

CRM的作用不包括（)。

A.能够及时解决客户抱怨的问题

B.提高顾客满意度

C.增加重复性工作

D.提高劳动生产率

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第8题

以下属于投诉处理的有效方式的是（)。

A.有效倾听客户抱怨

B.让顾客先发泄情绪

C.确认问题所在，诚心诚意道歉

D.实实在在解决问题

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第9题

所谓的经济运输批量，是将配送网络中，从运输起点到最偏远的顾客之间的运输路线上的小批量需求累加

起来而实现的满载运量。()

A．正确

B．错误

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第10题

● 某企业在项目实施过程中，为降低项目成本、更好的满足客户需求，按照以下流程对项目所需的部分产品进行了采购：①记录项目对于产品、服务或成果的需求，并且寻找潜在的供应商；②从供应商处获取相关信息、报价和建议书；③审核所有建议书，在供应商中进行选择，并与选中者谈判签订最终合同；④管理合同以及买卖双方的关系，并管理与合同相关的变更。该企业的采购流程缺少了__(58)__环节。（58）

A.编制采购计划

B.编制询价计划

C.询价、招投标

D.合同管理和收尾

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第11题

从营销的角度看，通信市场是指通信企业所服务的（）。

A.现实顾客

B.现实顾客和潜在顾客

C.潜在顾客

D.现实供应商

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