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[判断题]

客户信息资料的收集是一个长期、连续的过程。客户信息资料的收集从时间上大概分为以下两个阶段，主要是业主入住时和日常服务过程。（）

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第1题

人员推销过程有()。

A.寻求潜在的客户

B.信息收集

C.客户资格确认

D.商业演示、签约及售后服务

E.客户反馈

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第2题

把各种信息的交流过程看成是一个整体，称为（）

A.信息收集系统

B.信息传播系统

C.信息过滤系统

D.管理信息系统

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第3题

在市场信息类表格中，用来记录重要客户中的相关人员、合作过程和特别事件等重要信息的表格是（)

A.竞争对手信息表

B.客户档案表

C.客户漏斗表

D.竞争对手资料表

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第4题

以下关于需求管理的叙述中，正确的是______。

A.需求管理是一个对系统需求及其变更进行了解和控制的过程

B.为了获得项目，开发人员可以先向客户做出某些承诺

C.需求管理的重点在于收集和分析项目需求

D.软件开发过程是独立于需求管理的活动

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第5题

随着IT服务运营过程中知识的不断沉淀和积累、客户期望值的不断提高，必然带来不间断的服务改进需求

，所以需要对IT服务进行持续改进，持续改进方法的过程中包括下面7个阶段（① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦未按顺序排列）： ①分析信息和数据 ②实施改进 ③识别改进战略/策略 ④收集数据 ⑤识别需要测量什么 ⑥展示并使用信息 ⑦处理数据按照持续改进方法的正确过程顺序，下面（）选项是正确选项。

A.③→⑤→②→①→⑥→④→⑦

B.④→⑦→③→⑤→①→②→⑥

C.③→⑤→④→⑦→①→⑥→②

D.④→⑤→⑥→⑦→③→①→②

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第6题

● 以下关于需求管理的叙述中，正确的是（24）。（24）A. 需求管理是一个对系统需求及其变更进行了解

● 以下关于需求管理的叙述中，正确的是（24）。

（24）

A. 需求管理是一个对系统需求及其变更进行了解和控制的过程

B. 为了获得项目，开发人员可以先向客户做出某些承诺

C. 需求管理的重点在于收集和分析项目需求

D. 软件开发过程是独立于需求管理的活动

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第7题

生产物流控制的程序是（)，其中：①长期调整及有效性评估；②制定期量标准③短期调整；④物流信息的收集、

生产物流控制的程序是()，其中：①长期调整及有效性评估；②制定期量标准③短期调整；④物流信息的收集、传送、处理；⑤制订计划。

A．①②⑤③④

B．②⑤④③①

C．③⑤④①②

D．⑤③④①②

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第8题

观察法是指通过一定程序收集资料，以获得描述性数据来简化复杂现象的过程。（)

此题为判断题(对，错)。

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第9题

阅读以下关于网页制作和网页编程的说明，根据要求回答问题。 [说明] 某企业制作了一个电子商务网站

阅读以下关于网页制作和网页编程的说明，根据要求回答问题。

[说明]

某企业制作了一个电子商务网站，图7-10是网站向消费者收集反馈信息的反馈表。用户在填写反馈表时，需要正确地输入自己的相关信息，并且弹出提示信息，否则不能够提交成功。该功能通过调用外部JavaScript脚本checkinput.js文件实现。系统的数据库名为shangwu01，所在服务器IP地址为 123.254.198.67。