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总行新的服务检查标准关于营业网点员工着装整洁规范：纽扣系法为袖口及马甲纽扣必须全部系好；西装外套纽扣全部系上；男士打领带衬衣纽扣全部系上；女士衬衣及男士穿短袖衬衣时领口第一颗纽扣可以不系（）
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A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟。
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，长时间上下打量。
C.手势要标准，禁止用手托腮应答客户，但可以简单摆手作答。
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意、耐心倾听、宽以待人，必要时可作一定争论。
A.按季节统一着装，穿深色皮鞋，保持鞋面清洁，前不露趾，后不露跟
B.与客户交流时要亲切友善，面带微笑，目光应注视对方，并上下打量久些以便多了解客户
C.手势要标准，可以简单摆手作答，但禁止用手托腮应答客户
D.遇客户抱怨或发生纠纷时，要做到善解人意耐心倾听、坚持原则，必要时可作一定争论
A.一级分支行新设营业网点免于总行会计操作风险管控能力审核，由总行授权其进行具体实施。
B.凡经总行评定为四级的支行，暂停其新设营业网点准入资格直至年度会计量化考核合格。
C.二级营业网点申请相关结算业务，须经其上级行、总行会计结算部逐级审批同意后，由其上级行协办。
D.一级营业网点申请相关结算业务，总行免予审批，但需报总行备案。
A.一线员工不了解或不认可酒店服务标准
B.新的服务质量标准违背了人们的价值观念和行为习惯
C.服务设备设施达不到标准要求
D.标准制定太具体，制约了一线员工的主观能动性的发挥
A.指定专人作为本条线积分管理员，负责积分记录、查询和统计等相关工作
B.指导、监督、检查本条线的积分管理工作
C.对本部门牵头负责对各类检查发现的问题提出积分处理意见
D.研究分析本条线违规积分反映出的问题，并针对问题组织整改
