题目内容
（请给出正确答案）
[主观题]
客户忠诚度的评价方法()。
客户忠诚度的评价方法（)。
A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
D.客户满意度评价指标体系
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A.识别影响客户忠诚度的关键因素
B.客户忠诚度评价指标体系
C.客户忠诚度指标体系权重
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关于干系人管理的描述。不正确的是:（）。
A.干系人分析在项目立项时进行，以便尽早了解干系人对项目的影响
B.识别干系人的方法包含组织相关会议、专家判断、干系人分析等
C.干系人分析是系统地收集干系人各种定性和定量信息的一种方法
D.典型的项目干系人包含客户、用户、高层领导、项目团队和社会成员等
A.风险评估准备、漏洞检测、风险计算和风险等级评价
B.资产识别、漏洞检测,风险计算和风险等级评价
C.风险评估准备、风险因素识别、风险程度分析和风险等级评价
D.资产识别、风险因素识别、风险程度分析和风险等级评价
通过提升客户忠诚度，满意度和客户终身价值，实现利润增长的是（）。
A.生产观念
B.产品观念
C.销售观念
D.市场营销观念
试题（62）、（63）
正确识别风险点、非风险点、敏感点和权衡点是进行软件架构评价的关键步骤。其中 （62） 是实现一个特定质量属性的关键特征，该特征为一个或多个软件构件所共有。“改变加密的级别可能会对安全性和性能都产生显著的影响”，这是一个对系统 （63） 的描述。
（62）
A. 风险点
B. 非风险点
C. 敏感点
D. 权衡点
（63）
A. 风险点
B. 非风险点
C. 敏感点
D. 权衡点
（14）
A．客户特性
B．过程定义
C．开发环境
D．构建技术
（20）
A. 客户特性
B. 过程定义
C. 开发环境
D. 构建技术
以下不属于企业物流跨部门过程的质量改进方法的是()。
A．在企业物流各部门之间建立并保持紧密联系
B．识别企业物流过程内部和外部的客户，确定他们的要求和期望
C．确定物流质量改进的需要和目标以及为满足需要和实现目标而配置资源的方法
D．识别物流各过程的供应方，将客户的需要和期望传达给他们
A.风险评估
B.技术指标分析
C.技术的绩效评估
D.差异和趋势分析
