题目内容
（请给出正确答案）
A.对现场客户满意度负责，及时传递客户要求及实时情绪
B.在约定时效内完成客户业务恢复，安抚客户情绪，创造良好的故障处理环境
C.准确快速的完成信息收集，完成一线自主处理
D.故障升级后，协助二线完成后续现场信息收集，做好二线和研发到现场后的现场支持与管理
E.向客户同步处理进展和及确认解决方案，做好现场管理，并评估方案实施风险
F.及时向内外部客户同步故障处理进展
答案
B、在约定时效内完成客户业务恢复，安抚客户情绪，创造良好的故障处理环境
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A.负责本地网络设备及各类基础设施的现场维护
B.承担现场维护作业计划，配合集团或省NOC完成故障现场处理和抢修
C.负责本地网络割接执行和管控，网络质量和业务现场测试;配合软件版本升级
D.负责本地网运行质量、业务和用户申告处理及处理情况的相关分析等
E.配合省公司实施网络安全风险评估、符合性评、安全事件分析处置等
A.负责本县区家客装维的生产落地，负责家客业务开通、故障及投诉处理、应急响应管理支撑流程的生产工作
B.负责家客业务产品的上门安装、客户维系等应急保障工作
C.负责一线装维人员的人员招聘、人员考核、网格划分、班组安排、薪酬管理、安全教育、知识培训、技能认证的具体管理工作
D.负责装维现场的质量规范检查工作
A.负责宽带业务质量故障的处理
B.负责省网设备的故障处理配合
C.负责CDN日常运维异常的处理
D.负责域名及IP等类型的封堵及解封处理
A.段级领导
B.供电调度
C.技术科专业工程师
D.变电工区工长
A.只要是验收站点，故障均应由传输室与服撑室人员共同赶往现场处理
B.若网管上发现为传输故障则直接由传输室处理即可
C.若网管上发现为客户业务中断则直接由服务支持室处理即可
D.故障只要不影响业务，无需处理
B、对于国内调遣的外包商，在现场出现一切事故，包括因为工作签证问题导致的羁留事故，项目经理应在24小时内报工程服务管理部国内调遣业务负责人
C、事故处理首先应明确事故责任
D、处理过程中遇到困难，应充分发挥主观能动性，尽可能自己解决
E、在故障处理完毕后，应按月填写事故处理报告
