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[判断题]

广义的酒店服务质量包含酒店服务的四要素，即设施设备质量、实物产品质量、服务环境质量和劳务服务质量。（)

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第1题

广义的酒店服务质量只包含酒店服务的三要素，即设施设备质量、实物产品质量和劳务服务的质量。（)

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第2题

前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。（)

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第3题

酒店管理就是选择目标市场，确定服务内容、经营方针、营销策略，对酒店所拥有的资源进行有效的计划

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第4题

企业酒店项目管理对连锁酒店进行评估不包括（)。

A.评估连锁酒店在不同城市的房价优惠政策

B.与多品牌连锁酒店谈判，不能取得不同价位酒店谈判结果

C.考虑不同市场需求对酒店谈判的影响

D.注意不同价位品牌连锁酒店的服务差异

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第5题

前厅服务中仪表仪容的重要性不包括（)。

A.是树立酒店良好形象的前提和基础

B.是尊重宾客的需要

C.反映了酒店的管理水平和服务质量

D.增加酒店的经营业绩

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第6题

酒店前厅服务最基本、最基础的质量特性是（)。

A.功能性

B.舒适性

C.文明性

D.经济性

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第7题

从服务质量保证上来看，酒店100%的客房出售率有时并非最好的。（)

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第8题

由于酒店服务具有生产和消费同一性的特点，所以酒店前厅的质量管理必须坚持（) 的原则。

A.以人为本，内外结合

B.全面控制，“硬、软” 结合

C.科学管理，点面结合

D.预防为主，防管结合

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第9题

从广义角度来研究，服务可以划分为两大基本类型（)。

A.服务产品

B.服务质量

C.服务项目

D.服务功能

E.服务方式

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第10题

前厅部的首要任务就是（)。

A.销售酒店餐饮

B.做好前台服务工作

C.销售客房商品

D.做好宾客的迎送工作

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第11题

未来5G的大带宽特性可改善游客服务平台的以下哪个功能（)

A.手绘地图

B.美景直播

C.找厕所

D.酒店预订

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