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[多选题]

中国移动“和优家”智能组网投诉处理流程,故障修复完成后,故障原因上报回单原因属于智能组网设备故障的,如()故障等WiFi相比刚安装智能组网后减弱。

A.以太网

B.APAP面板

C.POE交换机

D.电力猫

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第1题
中国移动“和优家”智能组网在投诉处理流程中,需要依托现有家庭宽带投诉处理支撑系统,实现智能组网()等功能。

A.装维态度评价

B.用户投诉拦截

C.工单派发处理

D.处理结果验证

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第2题
()是中国移动为家庭客户提供的家庭WiFi网络覆盖类服务型产品,包括家庭网络标准评测服务,家庭有线无线组网方案设计、终端安装调优及持续的家庭网络保障服务,并可按客户需求提供组网终端产品。

A.智能看家

B.全家WIFI

C.和家亲APP

D.云回看

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第3题
中国移动和家亲app有什么特色功能?()

A.可以对实时网速进行测试

B.可以生成热力图对家中网络进行评测

C.面向装维人员,轻松完成组网方案设计、调试、测评与验收

D.面向用户,实现家庭网络的可控可管

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第4题
全屋Wi-Fi是中国移动提供的个性化的组网方案,包括专业的Wi-Fi环境测评、组网设计、终端销售、调测部署服务保证各类智能终端设备能给顺畅接入互联网,让客户家里的Wi-Fi达到全覆盖,上网快的效果。()此题为判断题(对,错)。
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第5题
根据《中国邮政储蓄银行金融消费者投诉管理系统操作规程(2020年版)》(邮银制([2020]10号),“金融消费者投诉管理系统”中“工单管理”是指通过系统对客户投诉进行全渠道覆盖、流程追踪和智能处理规范化管理的功能模块,包括()等功能。

A.工单登记

B.人员管理

C.工单处理

D.部门管理

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第6题
虚拟化智能网投诉业务由各省公司处理,涉及需要转派至集团或大区省协助处理的,按照投诉处理相关流程进行转派。()
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第7题
目前重庆移动智能组网工单分为组合工单和单独工单,首先要在()进行工单受理。

A.众包APP

B.铁通APP

C.代维APP

D.和家亲APP

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第8题
用户办理了一款2年期的网络服务请沃家组网服务,在约定期限内,为用户提供家庭组网的服务包含的内容有:()

A.定期检测

B.网络调优

C.网络维护

D.设备到期换新

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第9题
智能组网的服务流程主要包含以下哪些环节()

A.组网需求分析与现状测评

B.户型及综合布线勘察

C.组网方案设计和施工

D.测试验收和竣工维保

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第10题
沃家固话是联通面向家庭用户推出的()

A.智能监控服务

B.智能通信服务

C.家庭组网服务

D.智能电视业务

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第11题
智慧沃家5G极享“三千兆”融合套餐中沃家组网业务提供的硬件设备是哪个?()

A.ONU

B.Wi-Fi5智能网关

C.Wi-Fi5路由器

D.Wi-Fi6路由器

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