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[判断题]

自助设备如死机，营业厅应在3分钟内重启设备。（）

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第1题

营业厅中自助设施如发现缺纸，服务人员应在5分钟内及时更换。（）

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第2题

《晋商银行自助及智能设备运行管理办法》规定：自助设备出现（)等影响自助设备对外服务的故障，相关人员应在4£6小时（工作日)内解决设备故障。

A.钞箱缺钞

B.出钞口卡钞

C.回收箱钞满溢出

D.吞卡

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第3题

客户行使营业厅优先办理权后，应确保星级客户排队等候时间≤3分钟，办理单产品业务时长≤10分钟，如继续办理其他业务，每笔时长≤5分钟；（）

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第4题

在任何网络运行工况流量冲击下，合并单元智能终端集成装置均不应死机或重启，不发出错误报文，响应正确报文的延时不应大于1ms（)

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第5题

在酒吧中，调酒师调制鸡尾酒等混合饮料，应在几分钟内完成？（)

A.2分钟

B.3分钟

C.4分钟

D.5分钟

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第6题

装、清卡管理员应根据自助发卡设备的库存情况制定清机计划（对于个性化发卡机废卡槽最多容纳（)张废卡，若废卡槽满则停止发卡)，以确保自助发卡设备有足够的库存用于自助发卡业务。

A.1

B.3

C.5

D.7

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第7题

如自已无法处理或工作忙时，马上报值班站长处理，并礼貌向乘客说明“请稍候，车站负责人会来解决此事”。值班站长接报后要在（)分钟内到现场。

A.3分钟

B.1分钟

C.5分钟

D.立即

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第8题

用户在网厅和营业厅等渠道缴费，可以通过自助终端或营业厅打印6个月的发票。（）

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第9题

向客户提供营业厅柜台和自助、95598电话,网站、手机客户端等业务办理渠道,实行（)。

A.客户经理制

B.首问负责制

C.三不指定

D.一次性告知

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第10题

市县城区供电服务站的营业厅窗口服务组：按照“（)”服务渠道发展导向。

A.建网格、推线上

B.建网格、推线上、分支网点全自助

C.推线上、分支网点全自助

D.建网格、分支网点全自助

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第11题

营业厅实现分区服务、分区管理，且分区合理，管理明确。功能分区主要有：（)。

A.智能营销区

B.自助服务区

C.现金业务区

D.非现金业务区

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